品質(zhì)與服務(wù)躍升新階，顧家家居推動用戶體驗精細化
近年來，在“擴內(nèi)需、促消費”號召推進和消費者對居家環(huán)境日益關(guān)注的背景下，中國家居行業(yè)正加速邁入“品質(zhì)革命”新周期，帶動企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、標準升級和用戶服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，以高質(zhì)量發(fā)展贏得市場競爭。
值此315國際消費者權(quán)益日之際，“共筑滿意消費”的年度主題正引領(lǐng)消費者權(quán)益保障邁向更高水平，也為家居行業(yè)樹立更嚴格的品質(zhì)服務(wù)標準提供契機。
作為深耕行業(yè)四十余年的品牌，顧家家居始終堅持“為用戶解決問題、為用戶創(chuàng)造價值”的初心。自2013年至今，顧家家居關(guān)愛服務(wù)了177萬戶家庭，以嚴苛的品質(zhì)管理和全鏈路服務(wù)優(yōu)化贏得用戶信賴。在消費升級與品質(zhì)需求持續(xù)攀升的背景下，顧家家居以“品質(zhì)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動，持續(xù)深化從“產(chǎn)品交付”到“價值交付”的升級之路，樹立行業(yè)服務(wù)新標桿，為家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供實踐樣本。
堅守品質(zhì)生命線，構(gòu)建全鏈條品控體系
家居產(chǎn)品的低頻消費屬性與長使用周期，決定了品質(zhì)是用戶信任的第一道防線。顧家家居秉持預防為主的原則，不斷踐行“用戶至上，精益求精”品質(zhì)方針，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期的品質(zhì)管理體系，將用戶需求轉(zhuǎn)化為品質(zhì)管控的硬標準。
新品研發(fā)層面，顧家家居從市場調(diào)研到設(shè)計構(gòu)思，從原材料篩選到工藝制定，始終將用戶需求深度融入研發(fā)閉環(huán)，通過精準捕捉消費者對功能、審美、安全等核心訴求，打造兼具創(chuàng)新性與實用性的產(chǎn)品。此外，顧家采用嚴苛的測試體系與風險預控機制，對新品進行多次嚴格測試與改進，確保每一件產(chǎn)品經(jīng)得起時間考驗。
產(chǎn)品生產(chǎn)層面，顧家家居始終堅持“優(yōu)中選優(yōu)”，通過嚴苛的供應(yīng)商篩選機制與動態(tài)評估體系，從源頭保障原材料品質(zhì)。同時，顧家以“從上至下的常態(tài)化稽查”貫穿生產(chǎn)全流程，通過各級品質(zhì)管理團隊定期稽查模式，持續(xù)攻克產(chǎn)品生產(chǎn)難題，筑牢品質(zhì)防線。
人員管理層面，顧家家居則持續(xù)將品質(zhì)理念從企業(yè)管理延伸至用戶服務(wù)終端。從開展“品質(zhì)團隊精修班”、“制造經(jīng)理班”等培訓，到上門服務(wù)工程師的統(tǒng)一認證培訓，顧家從人的角度確保質(zhì)量水平的穩(wěn)步提高，實現(xiàn)從產(chǎn)品交付到服務(wù)增值的無縫銜接，讓品質(zhì)承諾貫穿用戶產(chǎn)品體驗始終。
數(shù)字化賦能服務(wù)，打造價值共生生態(tài)
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，顧家家居通過搭建全鏈路數(shù)字化服務(wù)體系，重新定義家居服務(wù)的效率與溫度，構(gòu)建“用戶-品牌-服務(wù)”的生態(tài)閉環(huán)，為用戶帶來更便捷、貼心的服務(wù)體驗。
通過搭建覆蓋預約、受理、進度追蹤及反饋的數(shù)字化服務(wù)平臺，顧家家居徹底打破傳統(tǒng)家居服務(wù)的信息壁壘，用戶可在線預約保養(yǎng)、維修等需求，實時查看服務(wù)進度，享受從售前咨詢到售后維護的全周期透明服務(wù)。以“顧家會員俱樂部”為核心的一站式入口，顧家將會員權(quán)益與場景化服務(wù)深度綁定，為用戶提供專屬咨詢、煥新方案、保養(yǎng)提醒等增值體驗，讓服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動關(guān)懷”。
顧家數(shù)字化體系不僅提升服務(wù)效率，更成為洞察用戶需求的“雷達”。通過分析服務(wù)數(shù)據(jù)與用戶反饋，顧家持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、迭代產(chǎn)品設(shè)計，將用戶建議轉(zhuǎn)化為品質(zhì)升級的驅(qū)動力，實現(xiàn)“需求-服務(wù)-改進”的良性循環(huán)，真正做到讓服務(wù)生長于用戶需求之上。
從“軟體家居品牌”到“整家解決方案服務(wù)商”，顧家家居以品質(zhì)為根基、以服務(wù)為紐帶，持續(xù)探索用戶價值的深度與廣度。在消費者權(quán)益意識日益增強的當下，顧家家居再次向行業(yè)證明：唯有將品質(zhì)融入品牌基因、將服務(wù)創(chuàng)新刻入企業(yè)血脈，才能真正贏得用戶信賴，成就基業(yè)長青。
未來，顧家家居將繼續(xù)以數(shù)字化為引擎，以用戶需求為標尺，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗，為全球家庭打造更美好的居家生活，讓每一份對家的期待皆有回響。
