品質(zhì)與服務(wù)躍升新階，顧家家居推動(dòng)用戶體驗(yàn)精細(xì)化
近年來，在“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)”號(hào)召推進(jìn)和消費(fèi)者對居家環(huán)境日益關(guān)注的背景下，中國家居行業(yè)正加速邁入“品質(zhì)革命”新周期，帶動(dòng)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和用戶服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，以高質(zhì)量發(fā)展贏得市場競爭。
值此315國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，“共筑滿意消費(fèi)”的年度主題正引領(lǐng)消費(fèi)者權(quán)益保障邁向更高水平，也為家居行業(yè)樹立更嚴(yán)格的品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供契機(jī)。
作為深耕行業(yè)四十余年的品牌，顧家家居始終堅(jiān)持“為用戶解決問題、為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的初心。自2013年至今，顧家家居關(guān)愛服務(wù)了177萬戶家庭，以嚴(yán)苛的品質(zhì)管理和全鏈路服務(wù)優(yōu)化贏得用戶信賴。在消費(fèi)升級(jí)與品質(zhì)需求持續(xù)攀升的背景下，顧家家居以“品質(zhì)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)深化從“產(chǎn)品交付”到“價(jià)值交付”的升級(jí)之路，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供實(shí)踐樣本。
堅(jiān)守品質(zhì)生命線，構(gòu)建全鏈條品控體系
家居產(chǎn)品的低頻消費(fèi)屬性與長使用周期，決定了品質(zhì)是用戶信任的第一道防線。顧家家居秉持預(yù)防為主的原則，不斷踐行“用戶至上，精益求精”品質(zhì)方針，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期的品質(zhì)管理體系，將用戶需求轉(zhuǎn)化為品質(zhì)管控的硬標(biāo)準(zhǔn)。
新品研發(fā)層面，顧家家居從市場調(diào)研到設(shè)計(jì)構(gòu)思，從原材料篩選到工藝制定，始終將用戶需求深度融入研發(fā)閉環(huán)，通過精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者對功能、審美、安全等核心訴求，打造兼具創(chuàng)新性與實(shí)用性的產(chǎn)品。此外，顧家采用嚴(yán)苛的測試體系與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，對新品進(jìn)行多次嚴(yán)格測試與改進(jìn)，確保每一件產(chǎn)品經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。
產(chǎn)品生產(chǎn)層面，顧家家居始終堅(jiān)持“優(yōu)中選優(yōu)”，通過嚴(yán)苛的供應(yīng)商篩選機(jī)制與動(dòng)態(tài)評(píng)估體系，從源頭保障原材料品質(zhì)。同時(shí)，顧家以“從上至下的常態(tài)化稽查”貫穿生產(chǎn)全流程，通過各級(jí)品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)定期稽查模式，持續(xù)攻克產(chǎn)品生產(chǎn)難題，筑牢品質(zhì)防線。
人員管理層面，顧家家居則持續(xù)將品質(zhì)理念從企業(yè)管理延伸至用戶服務(wù)終端。從開展“品質(zhì)團(tuán)隊(duì)精修班”、“制造經(jīng)理班”等培訓(xùn)，到上門服務(wù)工程師的統(tǒng)一認(rèn)證培訓(xùn)，顧家從人的角度確保質(zhì)量水平的穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品交付到服務(wù)增值的無縫銜接，讓品質(zhì)承諾貫穿用戶產(chǎn)品體驗(yàn)始終。
數(shù)字化賦能服務(wù)，打造價(jià)值共生生態(tài)
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，顧家家居通過搭建全鏈路數(shù)字化服務(wù)體系，重新定義家居服務(wù)的效率與溫度，構(gòu)建“用戶-品牌-服務(wù)”的生態(tài)閉環(huán)，為用戶帶來更便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
通過搭建覆蓋預(yù)約、受理、進(jìn)度追蹤及反饋的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，顧家家居徹底打破傳統(tǒng)家居服務(wù)的信息壁壘，用戶可在線預(yù)約保養(yǎng)、維修等需求，實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，享受從售前咨詢到售后維護(hù)的全周期透明服務(wù)。以“顧家會(huì)員俱樂部”為核心的一站式入口，顧家將會(huì)員權(quán)益與場景化服務(wù)深度綁定，為用戶提供專屬咨詢、煥新方案、保養(yǎng)提醒等增值體驗(yàn)，讓服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)關(guān)懷”。
顧家數(shù)字化體系不僅提升服務(wù)效率，更成為洞察用戶需求的“雷達(dá)”。通過分析服務(wù)數(shù)據(jù)與用戶反饋，顧家持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、迭代產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將用戶建議轉(zhuǎn)化為品質(zhì)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)“需求-服務(wù)-改進(jìn)”的良性循環(huán)，真正做到讓服務(wù)生長于用戶需求之上。
從“軟體家居品牌”到“整家解決方案服務(wù)商”，顧家家居以品質(zhì)為根基、以服務(wù)為紐帶，持續(xù)探索用戶價(jià)值的深度與廣度。在消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)日益增強(qiáng)的當(dāng)下，顧家家居再次向行業(yè)證明：唯有將品質(zhì)融入品牌基因、將服務(wù)創(chuàng)新刻入企業(yè)血脈，才能真正贏得用戶信賴，成就基業(yè)長青。
未來，顧家家居將繼續(xù)以數(shù)字化為引擎，以用戶需求為標(biāo)尺，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)，為全球家庭打造更美好的居家生活，讓每一份對家的期待皆有回響。
