隱私泄露、霸王條款？家電存量時(shí)代的創(chuàng)維是否已四面楚歌
日前，創(chuàng)維電視疑似泄露用戶隱私一事，敲響了人工智能產(chǎn)業(yè)的警鐘。盡管創(chuàng)維回應(yīng)稱，行為系“合作方所為，已解除合作”，但業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為創(chuàng)維并不無辜。
事件背后，反映出創(chuàng)維存在隱憂。從曾經(jīng)劍指千億俱樂部的目標(biāo)來看，創(chuàng)維并未完成。在高端市場，創(chuàng)維受到索尼、LG、三星等品牌的夾擊；在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，創(chuàng)維能否贏過小米、華為等需打下問號(hào)；而在造車賽道之上，消費(fèi)者是否買單也是個(gè)未知數(shù)；除此之外，創(chuàng)維還被用戶投訴“強(qiáng)制用戶開會(huì)員”、“電視機(jī)黑屏”等，亦存在不少困擾。
在家電市場逐漸走入存量時(shí)代之后，創(chuàng)維所面臨的，一邊是競爭激烈，主業(yè)疲軟的現(xiàn)實(shí)；一邊是消費(fèi)者“怨聲載道”的投訴，尚無法講出一個(gè)新故事的創(chuàng)維或會(huì)陷入四面楚歌的狀態(tài)。
創(chuàng)維旗下酷開網(wǎng)絡(luò)為勾正股東
人工智能時(shí)代，每個(gè)人都有可能在“裸奔”。
今年央視“315”晚會(huì)，攝像頭抓取人臉信息等“隱私黑產(chǎn)”問題敲響了人工智能產(chǎn)業(yè)的警鐘。近日，使用高頻且私密的智能家居產(chǎn)業(yè)，安全和隱私問題也因創(chuàng)維得到了廣泛的關(guān)注。
有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)文稱，他家里的一款品牌為創(chuàng)維的電視正在默默收集著家中所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的隱私數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)回傳到指定網(wǎng)站。
據(jù)上述反饋，其使用的創(chuàng)維電視中有一款名為“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”的軟件，每隔10分鐘就會(huì)掃描一次家中所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的信息，包括各設(shè)備的hostname、mac和ip這些特定的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，還會(huì)進(jìn)一步掃描并獲取鄰居的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
該網(wǎng)友解釋說，該軟件會(huì)對“家里有什么智能設(shè)備、手機(jī)在不在家、誰來家里聯(lián)網(wǎng)了、周圍鄰居的WiFi叫什么名，隨時(shí)采集上傳。”
這意味著，在不知情的情況下，用戶看電視的同時(shí)可能會(huì)承擔(dān)泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)。
勾正數(shù)據(jù)官網(wǎng)介紹，公司成立于2014年，是致力于家庭數(shù)據(jù)智能營銷的第三方大數(shù)據(jù)公司，主要對中國智能電視用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、清洗、分析和研究。目前勾正數(shù)據(jù)有效覆蓋1.49億家庭，覆蓋人口達(dá)到4.57億。
從其官網(wǎng)上，可以看到勾正數(shù)據(jù)提供的產(chǎn)品功能包括人群畫像、廣告監(jiān)測、實(shí)現(xiàn)自定義人群創(chuàng)建、投前人群洞察、家庭營銷數(shù)據(jù)沉淀等。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，收集個(gè)人信息一般用于提取用戶畫像賣錢，這已經(jīng)成為很多數(shù)據(jù)公司的主要業(yè)務(wù)。例如，電視機(jī)開屏廣告、視頻APP推送要做到不同用戶看到不同內(nèi)容，就是根據(jù)用戶畫像來進(jìn)行。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士認(rèn)為，在收集和分析各類智能產(chǎn)出的數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該明確將情況告訴用戶，并給予用戶選擇權(quán)，而平臺(tái)則需確保獲取數(shù)據(jù)的正當(dāng)性、必要性以及合法性的具體邊界。
事件發(fā)生后，創(chuàng)維電視于27日發(fā)文稱，針對名為“勾正服務(wù)”的APP被指違規(guī)獲取創(chuàng)維電視用戶數(shù)據(jù)的相關(guān)信息一事，該公司第一時(shí)間全面禁用了所有創(chuàng)維電視上的“勾正服務(wù)”，并展開相關(guān)調(diào)查。
經(jīng)了解，勾正服務(wù)由北京勾正數(shù)據(jù)科技有限公司提供，并與創(chuàng)維旗下酷開網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司有業(yè)務(wù)合作。其合作內(nèi)容僅限于以抽樣調(diào)查國內(nèi)收視情況為目的的必要的數(shù)據(jù)采集。其他任何超出此范圍的行為，均未得到創(chuàng)維方面的許可及授權(quán)。
創(chuàng)維方面稱：“鑒于此事件嚴(yán)重違背創(chuàng)維用戶至上的核心價(jià)值觀，創(chuàng)維旗下酷開科技已發(fā)函與北京勾正數(shù)據(jù)科技有限公司解除合作關(guān)系，并責(zé)令其刪除非法獲取的創(chuàng)維用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。”
勾正數(shù)據(jù)也做出回應(yīng)稱，該公司所采集用戶數(shù)據(jù)的相關(guān)信息用于收視研究相關(guān)業(yè)務(wù)：家庭和個(gè)人收視率、收視效果分析、廣告收視分析和優(yōu)化，用戶可自行禁用APK。
值得留意的是，天眼查APP顯示，深圳市酷開網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(酷開網(wǎng)絡(luò))為北京勾正數(shù)據(jù)科技有限公司股東。另外，深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司為酷開網(wǎng)絡(luò)股東，而創(chuàng)維集團(tuán)為深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司的大股東。
根據(jù)創(chuàng)維發(fā)布的公告，此次勾正數(shù)據(jù)正是與酷開網(wǎng)絡(luò)開展的合作。
創(chuàng)維難言無辜
資料顯示，酷開網(wǎng)絡(luò)由深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司持股56.95%，愛奇藝、百度、騰訊入股，主要業(yè)務(wù)包括“酷開”和“Coocaa”品牌下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的智能電視系統(tǒng)，主要收入來自內(nèi)容訂閱、廣告和軟件應(yīng)用程式操作。
據(jù)介紹，酷開網(wǎng)絡(luò)將自己定位為更懂家庭的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過AI技術(shù)分析用戶的喜好，再根據(jù)用戶的喜好定向的推送內(nèi)容。
創(chuàng)維集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，2020年，創(chuàng)維酷開系統(tǒng)中國市場累計(jì)覆蓋智能終端逾6500萬臺(tái)，去年其互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入錄得10.56億元，同比大增27.8%。
據(jù)創(chuàng)維公告稱，勾正超出范圍的行為均未得到創(chuàng)維方面的許可及授權(quán)，那么創(chuàng)維在這場爭端中是否完全無辜？
據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)信息，IoT云平臺(tái)服務(wù)商艾拉物聯(lián)硬件開發(fā)部總監(jiān)韓智強(qiáng)表示，黑客是從體系外獲取數(shù)據(jù)，而此次事件則是體系內(nèi)的人在某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分流，將數(shù)據(jù)導(dǎo)向他所擁有的服務(wù)器，“這其實(shí)是管理問題，而不是一個(gè)技術(shù)問題。這是可以在管理系統(tǒng)上把這個(gè)問題回避掉的。”
韓智強(qiáng)稱，硬件設(shè)備可以建立網(wǎng)絡(luò)策略去甄別哪些是真正有效的數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)一定是通過網(wǎng)絡(luò)傳出去的，在防火墻中設(shè)立規(guī)則，可以讓預(yù)期外數(shù)據(jù)傳不出去。這對手機(jī)來說相對難一些，但對IoT設(shè)備是很容易的，因?yàn)镮oT需求比較單一，把其他數(shù)據(jù)過濾掉，還是可以做到的。”
此外，時(shí)代財(cái)經(jīng)還援引律師朱界平觀點(diǎn)，即便創(chuàng)維電視授權(quán)的第三方，也就是勾正SDK在收集個(gè)人信息時(shí)取得用戶的明確授權(quán)，也不等于創(chuàng)維電視完全合法合規(guī)。
網(wǎng)絡(luò)安全法要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。
“在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。如果創(chuàng)維沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)勾正非法搜集個(gè)人信息的行為，發(fā)現(xiàn)以后沒有按照程序告知用戶并向有關(guān)部門報(bào)告，則其行為依然違反法律規(guī)定的要求。”朱界平表示。
用戶不滿創(chuàng)維規(guī)則被指誤導(dǎo)消費(fèi)者
除了隱私方面的擔(dān)憂，創(chuàng)維酷開還曾因規(guī)則問題引起用戶不滿。
在視頻網(wǎng)站已經(jīng)深入日常娛樂生活的當(dāng)下，購買會(huì)員已經(jīng)成為不少人常規(guī)的選擇。據(jù)業(yè)界報(bào)道援引網(wǎng)友爆料，創(chuàng)維酷開更改會(huì)員使用規(guī)則，要求通過創(chuàng)維互聯(lián)網(wǎng)電視觀看騰訊視頻極光TV的用戶，必須通過創(chuàng)維渠道購買會(huì)員才能觀看。而一旦用戶這樣做了，其極光TV會(huì)員權(quán)利將只能在創(chuàng)維的互聯(lián)網(wǎng)電視上使用，如果換了其他品牌互聯(lián)網(wǎng)電視，即使會(huì)員沒到期，極光TV會(huì)員也將無法使用。
另外，上述報(bào)道還稱，有眾多愛奇藝用戶投訴創(chuàng)維酷開，在酷開開通的銀河奇藝果會(huì)員不兼容其它品牌互聯(lián)網(wǎng)電視、創(chuàng)維酷開以自家奇藝果冒充銀河奇藝果等。
財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技留意到，今年1月15日，有網(wǎng)友在微博上稱，“創(chuàng)維酷開電視的網(wǎng)絡(luò)視頻本來就來自騰訊，為啥開了騰訊的會(huì)員，創(chuàng)維想直接看還要開會(huì)員？讓消費(fèi)者既要買騰訊視頻會(huì)員和酷開會(huì)員嗎？”
2月19日，有網(wǎng)友在微博上表示，之前兒子愛看貝樂虎兒歌，酷開上顯示要購買教育vip才能看，于是購買了一年的會(huì)員，然后沒多久視頻又顯示必須要購買少兒vip才能看，于是購買的一年教育vip只好閑置。該網(wǎng)友還指出，幾天前又在酷開上購買了三個(gè)月的影視vip+芒果tv會(huì)員，結(jié)果看芒果tv視頻還是這個(gè)視頻要付費(fèi)，那個(gè)視頻要付費(fèi)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，亦有類似投訴。一名用戶投訴稱，3月28日在電視上“奇異果VIP”購買界面花費(fèi)298元購買了一年VIP，隨后在“銀河奇異果”TV端APP上登錄，發(fā)現(xiàn)VIP并未續(xù)費(fèi)成功。隨后發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維電視機(jī)上提供的充值界面是“酷開奇異果VIP”，不能在“銀河奇異果”APP使用。
據(jù)了解，“銀河奇異果”可以觀看愛奇藝旗下眾多視頻資源。該用戶認(rèn)為，酷開利用“奇異果VIP”字樣，誤導(dǎo)消費(fèi)者充值。甚至在酷開的奇異果充值界面還打出了充值“享1年愛奇藝黃金VIP”字樣，意圖用愛奇藝的名義，進(jìn)一步欺騙消費(fèi)者。
財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技梳理發(fā)現(xiàn)，針對酷開的投訴還包括自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前扣款、誤導(dǎo)消費(fèi)者造成重復(fù)開通各種VIP等。
倘若上述投訴為實(shí)，業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為，用戶只能從創(chuàng)維酷開系統(tǒng)購買視頻網(wǎng)站會(huì)員，且購買后只能在創(chuàng)維的互聯(lián)網(wǎng)電視中觀看的做法觸犯了監(jiān)管的“紅線”。
上述觀點(diǎn)還認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)電視開放的平臺(tái)生態(tài)使用戶可以一個(gè)賬號(hào)登陸不同設(shè)備，這種方便才讓傳統(tǒng)用戶重新吸引用戶重回客廳，而創(chuàng)維這種做法，短期看用戶或會(huì)妥協(xié)從而增加平臺(tái)用戶量，但長期看，這不僅損害用戶和合作伙伴的權(quán)益，同時(shí)也將為創(chuàng)維自身的品牌信譽(yù)帶來傷害。
存量時(shí)代，創(chuàng)維增長點(diǎn)在何方？
4月27日，創(chuàng)維官宣造車，此前開沃新能源汽車旗下的天美汽車更名為創(chuàng)維汽車，并使用“sky worth”英文商標(biāo)。
業(yè)界普遍認(rèn)為，家電企業(yè)造車就是為了尋找主業(yè)之外的新增長點(diǎn)。
早在2006年，創(chuàng)維就提出了營收要達(dá)千億的目標(biāo)，但由于彩電行業(yè)出現(xiàn)的整體問題以及手機(jī)業(yè)務(wù)沒有起色，創(chuàng)維靠著電視和機(jī)頂盒在2011年摸到了300億元的門檻。
2012年11月，創(chuàng)維又重提千億目標(biāo)，并制定了相關(guān)多元化的布局，創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)始人和控股股東黃宏生稱“創(chuàng)維從過去只有彩電一個(gè)盈利點(diǎn)變?yōu)閾碛惺畟€(gè)利潤中心”。2018年黃宏生提出“2020年將劍指1600億元，擠入世界500強(qiáng)”的“千億目標(biāo)”。
從數(shù)據(jù)來看，創(chuàng)維并沒有完成上述目標(biāo)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年至2020年創(chuàng)維全年?duì)I收分別為389.35億元、389.78億元、372.77億元、400.93億元。由此可見，創(chuàng)維的目標(biāo)完成率不足一半，且近年來營收增長已十分緩慢。
業(yè)績疲軟的原因與創(chuàng)維營收結(jié)構(gòu)有關(guān)，至今電視產(chǎn)品仍是其第一大營收來源。2020年，創(chuàng)維的多媒體業(yè)務(wù)在總營收中的占比高達(dá)57.7%，達(dá)到215.05億元，增速同比下跌了13.3%。
實(shí)際上，創(chuàng)維的表現(xiàn)也與彩電行業(yè)行情密切相關(guān)。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國彩電市場零售規(guī)模達(dá)到頂峰的5089萬臺(tái)后，就開始下降，到2020年，中國彩電市場零售量為4450萬臺(tái)，經(jīng)過四年，銷售數(shù)量和營業(yè)規(guī)模不增反降，電視行業(yè)已經(jīng)遇到增長的天花板，進(jìn)入到存量時(shí)代。
根據(jù)奧維羅盤數(shù)據(jù)顯示，2021年1月1日-5月2日，從線上渠道市占率來看，創(chuàng)維為11.56%(同比下降0.04%)；從線下渠道市占率來看，創(chuàng)維為17.57%(同比下降0.08%)。
盡管“雙降”降幅不大，但業(yè)界認(rèn)為創(chuàng)維面臨的壓力并不小。分析認(rèn)為，在價(jià)格接近的情況下，市場表現(xiàn)是用戶態(tài)度的具體表現(xiàn)，銷售量變化的外因是價(jià)格驅(qū)動(dòng)，但內(nèi)因則是技術(shù)迭代方面的降速，產(chǎn)品缺少吸引力。
目前，在高端市場，創(chuàng)維面臨索尼、三星、海信、TCL等品牌的夾擊。在創(chuàng)維寄予希望的OLED市場中，新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道指出，有導(dǎo)購坦言，OLED因性價(jià)比、燒屏、輻射大以及耗損高等問題，消費(fèi)者接受度并不高。在黑貓投訴中，關(guān)于創(chuàng)維電視投訴約兩百條，主要問題集中在電視機(jī)黑屏、光斑以及售后維修費(fèi)較高等方面。
另外，創(chuàng)維在萬物互聯(lián)時(shí)代能否說好故事也充滿不確定性。在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)方面，創(chuàng)維與小米、華為等相比也沒有明顯的優(yōu)勢。事實(shí)上，酷開涉足的OTT競爭壓力并不比彩電小，且在黑貓投訴平臺(tái)上的投訴也不少。
總體而言，在行業(yè)整體走下坡路的同時(shí)，創(chuàng)維所面臨的競爭壓力也在加大。在此情況下，造車或許更直觀地凸顯了創(chuàng)維的焦慮。撇去造車行業(yè)競爭的激烈不說，行業(yè)所需要耗費(fèi)的時(shí)間和精力就足以讓不少企業(yè)在半途退步。創(chuàng)維造車的優(yōu)勢在哪，故事點(diǎn)在哪，消費(fèi)者是否買單？都還是未知數(shù)。
在家電市場逐漸走入存量時(shí)代之后，創(chuàng)維所面臨的，一邊是競爭激烈，主業(yè)疲軟的現(xiàn)實(shí)；一邊是消費(fèi)者“怨聲載道”的投訴，尚無法講出一個(gè)新故事的創(chuàng)維或會(huì)陷入四面楚歌的狀態(tài)。
