隱私泄露、霸王條款？家電存量時代的創(chuàng)維是否已四面楚歌
日前，創(chuàng)維電視疑似泄露用戶隱私一事，敲響了人工智能產業(yè)的警鐘。盡管創(chuàng)維回應稱，行為系“合作方所為，已解除合作”，但業(yè)界有觀點認為創(chuàng)維并不無辜。
事件背后，反映出創(chuàng)維存在隱憂。從曾經劍指千億俱樂部的目標來看，創(chuàng)維并未完成。在高端市場，創(chuàng)維受到索尼、LG、三星等品牌的夾擊；在互聯(lián)網生態(tài)中，創(chuàng)維能否贏過小米、華為等需打下問號；而在造車賽道之上，消費者是否買單也是個未知數；除此之外，創(chuàng)維還被用戶投訴“強制用戶開會員”、“電視機黑屏”等，亦存在不少困擾。
在家電市場逐漸走入存量時代之后，創(chuàng)維所面臨的，一邊是競爭激烈，主業(yè)疲軟的現(xiàn)實；一邊是消費者“怨聲載道”的投訴，尚無法講出一個新故事的創(chuàng)維或會陷入四面楚歌的狀態(tài)。
創(chuàng)維旗下酷開網絡為勾正股東
人工智能時代，每個人都有可能在“裸奔”。
今年央視“315”晚會，攝像頭抓取人臉信息等“隱私黑產”問題敲響了人工智能產業(yè)的警鐘。近日，使用高頻且私密的智能家居產業(yè)，安全和隱私問題也因創(chuàng)維得到了廣泛的關注。
有網友在網絡論壇發(fā)文稱，他家里的一款品牌為創(chuàng)維的電視正在默默收集著家中所有聯(lián)網設備的隱私數據，并將數據回傳到指定網站。
據上述反饋，其使用的創(chuàng)維電視中有一款名為“勾正數據服務”的軟件，每隔10分鐘就會掃描一次家中所有聯(lián)網設備的信息，包括各設備的hostname、mac和ip這些特定的個人網絡數據，還會進一步掃描并獲取鄰居的網絡狀態(tài)。
該網友解釋說，該軟件會對“家里有什么智能設備、手機在不在家、誰來家里聯(lián)網了、周圍鄰居的WiFi叫什么名，隨時采集上傳。”
這意味著，在不知情的情況下，用戶看電視的同時可能會承擔泄露隱私的風險。
勾正數據官網介紹，公司成立于2014年，是致力于家庭數據智能營銷的第三方大數據公司，主要對中國智能電視用戶行為數據進行采集、清洗、分析和研究。目前勾正數據有效覆蓋1.49億家庭，覆蓋人口達到4.57億。
從其官網上，可以看到勾正數據提供的產品功能包括人群畫像、廣告監(jiān)測、實現(xiàn)自定義人群創(chuàng)建、投前人群洞察、家庭營銷數據沉淀等。
據業(yè)內人士介紹，收集個人信息一般用于提取用戶畫像賣錢，這已經成為很多數據公司的主要業(yè)務。例如，電視機開屏廣告、視頻APP推送要做到不同用戶看到不同內容，就是根據用戶畫像來進行。
互聯(lián)網觀察人士認為，在收集和分析各類智能產出的數據時，相關機構應該明確將情況告訴用戶，并給予用戶選擇權，而平臺則需確保獲取數據的正當性、必要性以及合法性的具體邊界。
事件發(fā)生后，創(chuàng)維電視于27日發(fā)文稱，針對名為“勾正服務”的APP被指違規(guī)獲取創(chuàng)維電視用戶數據的相關信息一事，該公司第一時間全面禁用了所有創(chuàng)維電視上的“勾正服務”，并展開相關調查。
經了解，勾正服務由北京勾正數據科技有限公司提供，并與創(chuàng)維旗下酷開網絡科技股份有限公司有業(yè)務合作。其合作內容僅限于以抽樣調查國內收視情況為目的的必要的數據采集。其他任何超出此范圍的行為，均未得到創(chuàng)維方面的許可及授權。
創(chuàng)維方面稱：“鑒于此事件嚴重違背創(chuàng)維用戶至上的核心價值觀，創(chuàng)維旗下酷開科技已發(fā)函與北京勾正數據科技有限公司解除合作關系，并責令其刪除非法獲取的創(chuàng)維用戶相關數據。”
勾正數據也做出回應稱，該公司所采集用戶數據的相關信息用于收視研究相關業(yè)務：家庭和個人收視率、收視效果分析、廣告收視分析和優(yōu)化，用戶可自行禁用APK。
值得留意的是，天眼查APP顯示，深圳市酷開網絡科技股份有限公司(酷開網絡)為北京勾正數據科技有限公司股東。另外，深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司為酷開網絡股東，而創(chuàng)維集團為深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司的大股東。
根據創(chuàng)維發(fā)布的公告，此次勾正數據正是與酷開網絡開展的合作。
創(chuàng)維難言無辜
資料顯示，酷開網絡由深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司持股56.95%，愛奇藝、百度、騰訊入股，主要業(yè)務包括“酷開”和“Coocaa”品牌下互聯(lián)網運作的智能電視系統(tǒng)，主要收入來自內容訂閱、廣告和軟件應用程式操作。
據介紹，酷開網絡將自己定位為更懂家庭的數據產品，通過AI技術分析用戶的喜好，再根據用戶的喜好定向的推送內容。
創(chuàng)維集團財報顯示，2020年，創(chuàng)維酷開系統(tǒng)中國市場累計覆蓋智能終端逾6500萬臺，去年其互聯(lián)網增值服務收入錄得10.56億元，同比大增27.8%。
據創(chuàng)維公告稱，勾正超出范圍的行為均未得到創(chuàng)維方面的許可及授權，那么創(chuàng)維在這場爭端中是否完全無辜？
據時代財經信息，IoT云平臺服務商艾拉物聯(lián)硬件開發(fā)部總監(jiān)韓智強表示，黑客是從體系外獲取數據，而此次事件則是體系內的人在某個環(huán)節(jié)進行數據分流，將數據導向他所擁有的服務器，“這其實是管理問題，而不是一個技術問題。這是可以在管理系統(tǒng)上把這個問題回避掉的。”
韓智強稱，硬件設備可以建立網絡策略去甄別哪些是真正有效的數據。“數據一定是通過網絡傳出去的，在防火墻中設立規(guī)則，可以讓預期外數據傳不出去。這對手機來說相對難一些，但對IoT設備是很容易的，因為IoT需求比較單一，把其他數據過濾掉，還是可以做到的。”
此外，時代財經還援引律師朱界平觀點，即便創(chuàng)維電視授權的第三方，也就是勾正SDK在收集個人信息時取得用戶的明確授權，也不等于創(chuàng)維電視完全合法合規(guī)。
網絡安全法要求網絡服務提供者在提供服務過程中應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。
“在發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，網絡服務提供者應當立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關主管部門報告。如果創(chuàng)維沒有及時發(fā)現(xiàn)勾正非法搜集個人信息的行為，發(fā)現(xiàn)以后沒有按照程序告知用戶并向有關部門報告，則其行為依然違反法律規(guī)定的要求。”朱界平表示。
用戶不滿創(chuàng)維規(guī)則被指誤導消費者
除了隱私方面的擔憂，創(chuàng)維酷開還曾因規(guī)則問題引起用戶不滿。
在視頻網站已經深入日常娛樂生活的當下，購買會員已經成為不少人常規(guī)的選擇。據業(yè)界報道援引網友爆料，創(chuàng)維酷開更改會員使用規(guī)則，要求通過創(chuàng)維互聯(lián)網電視觀看騰訊視頻極光TV的用戶，必須通過創(chuàng)維渠道購買會員才能觀看。而一旦用戶這樣做了，其極光TV會員權利將只能在創(chuàng)維的互聯(lián)網電視上使用，如果換了其他品牌互聯(lián)網電視，即使會員沒到期，極光TV會員也將無法使用。
另外，上述報道還稱，有眾多愛奇藝用戶投訴創(chuàng)維酷開，在酷開開通的銀河奇藝果會員不兼容其它品牌互聯(lián)網電視、創(chuàng)維酷開以自家奇藝果冒充銀河奇藝果等。
財經網科技留意到，今年1月15日，有網友在微博上稱，“創(chuàng)維酷開電視的網絡視頻本來就來自騰訊，為啥開了騰訊的會員，創(chuàng)維想直接看還要開會員？讓消費者既要買騰訊視頻會員和酷開會員嗎？”
2月19日，有網友在微博上表示，之前兒子愛看貝樂虎兒歌，酷開上顯示要購買教育vip才能看，于是購買了一年的會員，然后沒多久視頻又顯示必須要購買少兒vip才能看，于是購買的一年教育vip只好閑置。該網友還指出，幾天前又在酷開上購買了三個月的影視vip+芒果tv會員，結果看芒果tv視頻還是這個視頻要付費，那個視頻要付費。
在黑貓投訴平臺上，亦有類似投訴。一名用戶投訴稱，3月28日在電視上“奇異果VIP”購買界面花費298元購買了一年VIP，隨后在“銀河奇異果”TV端APP上登錄，發(fā)現(xiàn)VIP并未續(xù)費成功。隨后發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維電視機上提供的充值界面是“酷開奇異果VIP”，不能在“銀河奇異果”APP使用。
據了解，“銀河奇異果”可以觀看愛奇藝旗下眾多視頻資源。該用戶認為，酷開利用“奇異果VIP”字樣，誤導消費者充值。甚至在酷開的奇異果充值界面還打出了充值“享1年愛奇藝黃金VIP”字樣，意圖用愛奇藝的名義，進一步欺騙消費者。
財經網科技梳理發(fā)現(xiàn)，針對酷開的投訴還包括自動續(xù)費提前扣款、誤導消費者造成重復開通各種VIP等。
倘若上述投訴為實，業(yè)界有觀點認為，用戶只能從創(chuàng)維酷開系統(tǒng)購買視頻網站會員，且購買后只能在創(chuàng)維的互聯(lián)網電視中觀看的做法觸犯了監(jiān)管的“紅線”。
上述觀點還認為，互聯(lián)網電視開放的平臺生態(tài)使用戶可以一個賬號登陸不同設備，這種方便才讓傳統(tǒng)用戶重新吸引用戶重回客廳，而創(chuàng)維這種做法，短期看用戶或會妥協(xié)從而增加平臺用戶量，但長期看，這不僅損害用戶和合作伙伴的權益，同時也將為創(chuàng)維自身的品牌信譽帶來傷害。
存量時代，創(chuàng)維增長點在何方？
4月27日，創(chuàng)維官宣造車，此前開沃新能源汽車旗下的天美汽車更名為創(chuàng)維汽車，并使用“sky worth”英文商標。
業(yè)界普遍認為，家電企業(yè)造車就是為了尋找主業(yè)之外的新增長點。
早在2006年，創(chuàng)維就提出了營收要達千億的目標，但由于彩電行業(yè)出現(xiàn)的整體問題以及手機業(yè)務沒有起色，創(chuàng)維靠著電視和機頂盒在2011年摸到了300億元的門檻。
2012年11月，創(chuàng)維又重提千億目標，并制定了相關多元化的布局，創(chuàng)維集團創(chuàng)始人和控股股東黃宏生稱“創(chuàng)維從過去只有彩電一個盈利點變?yōu)閾碛惺畟€利潤中心”。2018年黃宏生提出“2020年將劍指1600億元，擠入世界500強”的“千億目標”。
從數據來看，創(chuàng)維并沒有完成上述目標。財報數據顯示，2017年至2020年創(chuàng)維全年營收分別為389.35億元、389.78億元、372.77億元、400.93億元。由此可見，創(chuàng)維的目標完成率不足一半，且近年來營收增長已十分緩慢。
業(yè)績疲軟的原因與創(chuàng)維營收結構有關，至今電視產品仍是其第一大營收來源。2020年，創(chuàng)維的多媒體業(yè)務在總營收中的占比高達57.7%，達到215.05億元，增速同比下跌了13.3%。
實際上，創(chuàng)維的表現(xiàn)也與彩電行業(yè)行情密切相關。據奧維云網數據顯示，2016年中國彩電市場零售規(guī)模達到頂峰的5089萬臺后，就開始下降，到2020年，中國彩電市場零售量為4450萬臺，經過四年，銷售數量和營業(yè)規(guī)模不增反降，電視行業(yè)已經遇到增長的天花板，進入到存量時代。
根據奧維羅盤數據顯示，2021年1月1日-5月2日，從線上渠道市占率來看，創(chuàng)維為11.56%(同比下降0.04%)；從線下渠道市占率來看，創(chuàng)維為17.57%(同比下降0.08%)。
盡管“雙降”降幅不大，但業(yè)界認為創(chuàng)維面臨的壓力并不小。分析認為，在價格接近的情況下，市場表現(xiàn)是用戶態(tài)度的具體表現(xiàn)，銷售量變化的外因是價格驅動，但內因則是技術迭代方面的降速，產品缺少吸引力。
目前，在高端市場，創(chuàng)維面臨索尼、三星、海信、TCL等品牌的夾擊。在創(chuàng)維寄予希望的OLED市場中，新浪財經報道指出，有導購坦言，OLED因性價比、燒屏、輻射大以及耗損高等問題，消費者接受度并不高。在黑貓投訴中，關于創(chuàng)維電視投訴約兩百條，主要問題集中在電視機黑屏、光斑以及售后維修費較高等方面。
另外，創(chuàng)維在萬物互聯(lián)時代能否說好故事也充滿不確定性。在互聯(lián)網生態(tài)方面，創(chuàng)維與小米、華為等相比也沒有明顯的優(yōu)勢。事實上，酷開涉足的OTT競爭壓力并不比彩電小，且在黑貓投訴平臺上的投訴也不少。
總體而言，在行業(yè)整體走下坡路的同時，創(chuàng)維所面臨的競爭壓力也在加大。在此情況下，造車或許更直觀地凸顯了創(chuàng)維的焦慮。撇去造車行業(yè)競爭的激烈不說，行業(yè)所需要耗費的時間和精力就足以讓不少企業(yè)在半途退步。創(chuàng)維造車的優(yōu)勢在哪，故事點在哪，消費者是否買單？都還是未知數。
在家電市場逐漸走入存量時代之后，創(chuàng)維所面臨的，一邊是競爭激烈，主業(yè)疲軟的現(xiàn)實；一邊是消費者“怨聲載道”的投訴，尚無法講出一個新故事的創(chuàng)維或會陷入四面楚歌的狀態(tài)。
