315丨“中年”海信開(kāi)始不顧形象！電視產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴
無(wú)論是聲名在外的品牌名號(hào)，亦或是在電視行業(yè)深厚的資歷，這都決定了海信電視成為不少消費(fèi)者選購(gòu)電視的首選，但讓消費(fèi)者意想不到的是，就是這么一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，產(chǎn)品質(zhì)量屢遭消費(fèi)者投訴，完全讓人驚呆了下巴。
根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》消息指出，消費(fèi)者李力（化名）在今年1月底在秦皇島國(guó)美電器城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)85吋的海信電視，型號(hào)85e7f，花了一萬(wàn)元左右。然而從2月5日開(kāi)始，這臺(tái)電視就出現(xiàn)了包括電視不聽(tīng)使喚，一直在關(guān)機(jī)開(kāi)機(jī)之間無(wú)限循環(huán)；遙控器也不聽(tīng)使喚，沒(méi)說(shuō)話也自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音……等問(wèn)題，發(fā)展到最后這臺(tái)電視竟然無(wú)法關(guān)機(jī)，最終也只能通過(guò)消費(fèi)者關(guān)閉家中的總電閘來(lái)強(qiáng)迫電視關(guān)機(jī)。
對(duì)此，李力表示："家里還有其他的電器，這么關(guān)閉總電閘不是辦法，冰箱都要壞了。我一萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)的電視，才幾天就不能正常使用？"隨后李力也曾致電海信售后，對(duì)方也按照正常程序安排了維修人員進(jìn)行了上門(mén)查看，但這件事情并未就此結(jié)束，售后人員也只是對(duì)這臺(tái)電視恢復(fù)了出廠設(shè)置而已，但是電視的問(wèn)題并沒(méi)有完全得到解決。
根據(jù)李力向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴表示，電視其實(shí)沒(méi)有完全修好，還遺留一些小問(wèn)題，比如遙控器的語(yǔ)音控制鍵，在沒(méi)人說(shuō)話的時(shí)候也會(huì)啟動(dòng)彈出。而且就在接受采訪的前一晚，李力的電視又突然出現(xiàn)不能開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，他重啟了總電閘后才能開(kāi)機(jī)。
事實(shí)上，海信電視除了產(chǎn)品質(zhì)量飽受消費(fèi)者詬病以外，其售后也徹底傷透了消費(fèi)者的心，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，判定電視故障就只是憑借一張照片，直接簡(jiǎn)單粗暴的將問(wèn)題歸結(jié)到了消費(fèi)者身上，這件事情就發(fā)生在青島的一位消費(fèi)者身上。
根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)道，青島的林琳（化名）在當(dāng)?shù)睾Ｐ艑Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信電視，型號(hào)為65A52F，沒(méi)想到新買(mǎi)來(lái)的電視僅一個(gè)多月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障。
事情是這樣的，大年三十下午，林琳家人開(kāi)著電視打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)電視忽然黑屏了，出現(xiàn)問(wèn)題后，林琳也找到了專賣(mài)店賣(mài)家，賣(mài)家送來(lái)了一臺(tái)備用電視給他們過(guò)渡一下。當(dāng)然，林琳也撥打了海信400全國(guó)客服熱線電話，海信方安排了一位工作人員上門(mén)查看。
根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》消息，根據(jù)消費(fèi)者琳琳爆料，那位工作人員圍著電視看了看，在電視的某個(gè)邊角找到了一處類似被砸的痕跡，這塊痕跡很不明顯，藏在屏幕和機(jī)殼之間，但屏幕和機(jī)殼是完好的。工作人員拍了一張照片，說(shuō)要將照片發(fā)去總部給工程師進(jìn)行檢測(cè)鑒定。
重點(diǎn)來(lái)了，沒(méi)有見(jiàn)專業(yè)機(jī)構(gòu)上門(mén)親測(cè)鑒定，消費(fèi)者琳琳就被告知，電視黑屏的原因就是屏損，還直接將帽子扣在了消費(fèi)者身上。琳琳向《消費(fèi)者報(bào)道》爆料，"售后告訴我們，這是我們?nèi)藶樵覊牡模€問(wèn)我們是不是家里小孩不小心砸的。"
對(duì)于海信收購(gòu)給出的鑒定結(jié)果，林琳非常無(wú)奈地表示，"我們家沒(méi)有小孩?。《疫@個(gè)角度，要人為砸壞也很不容易！"林琳詢問(wèn)售后，為什么不拆機(jī)檢測(cè)一下電視？為什么僅憑一張照片就斷定是人為損壞？
值得一提的是，針對(duì)消費(fèi)者琳琳提出的問(wèn)題，海信電視收購(gòu)反饋表示，可以自行找第三方進(jìn)行檢測(cè)，如果確定是電視質(zhì)量問(wèn)題的話，再給林琳補(bǔ)償檢測(cè)費(fèi)用等。但林琳覺(jué)得耗時(shí)耗力，也找不到合適的第三方。她要求海信派人到現(xiàn)場(chǎng)再認(rèn)真檢測(cè)這個(gè)砸痕，售后表示，這個(gè)很明顯就是被人為砸壞的，從照片就能看出來(lái)，沒(méi)有必要進(jìn)行其它檢查。
電視問(wèn)題不斷，判斷電視故障僅憑照片，海信電視屢遭消費(fèi)者投訴的背后，顯然曝光了一個(gè)問(wèn)題，即中年人海信是真的已經(jīng)不大顧及形象了。
事實(shí)上，關(guān)于海信電視質(zhì)量問(wèn)題的投訴并不少見(jiàn)，我們?cè)诤谪埻对V平臺(tái)輸入"海信電視"就會(huì)得到456條結(jié)果，我們看到消費(fèi)者吐槽海信電視產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)問(wèn)題的不在少數(shù)，這也不禁讓人質(zhì)疑，海信電視到底怎么了？
網(wǎng)友"1打算201810"投訴稱："2020年11月左右買(mǎi)的海信HZ65a77e尊享版至今才使用1年多，前日使用發(fā)現(xiàn)電視卡在開(kāi)機(jī)界面無(wú)法正常使用，叫了保修人員過(guò)來(lái)查看說(shuō)是主板已經(jīng)損壞，需要更換，費(fèi)用需要850元左右。一臺(tái)原價(jià)近萬(wàn)的電視機(jī)使用1年多主板就損壞，而且主板這種重要零件居然不在3年保修范圍內(nèi)，怎么想都覺(jué)得不合理，特地過(guò)來(lái)投訴。網(wǎng)上查了一下有不少消費(fèi)者都遇到這種情況，海信對(duì)不起消費(fèi)者的信任。"
一位匿名用戶吐槽表示："海信售后上門(mén)更換電視屏，跟我說(shuō)2400原裝屏，后來(lái)核實(shí)客服客服說(shuō)是2300，售后師傅退還100元，更換原裝電視屏，但是更換過(guò)來(lái)的屏使用十來(lái)天就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，換屏不滿意，現(xiàn)在要求更換新機(jī)海信公司不同意，退還我換屏的2300海信還是不同意"
用戶"7335343368"網(wǎng)友投訴表示："本人于2019年5月4日購(gòu)買(mǎi)海信電視，電視型號(hào)：HZ77U79E。價(jià)格6190元。并購(gòu)買(mǎi)了廠家延保，延保4年，價(jià)格980元。 從2021年初，我發(fā)現(xiàn)電視四角出現(xiàn)了發(fā)黑現(xiàn)象（具體什么時(shí)間出現(xiàn)的無(wú)從查證），于是聯(lián)系海信售后。兩天后一名工作人員到家里，對(duì)著電視拍了幾張照片，說(shuō)是要反映給公司，當(dāng)時(shí)暫未做任何處理。幾天后，自稱海信技術(shù)部的人員給我打電話，聲稱他們家電視四角發(fā)黑是"正常現(xiàn)象"。我不認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法，于是去了購(gòu)買(mǎi)電視的商場(chǎng)專柜，去看了同技術(shù)規(guī)格的電視屏，并沒(méi)有我家電視這么嚴(yán)重的四角發(fā)黑。 我向海信反應(yīng)，我不認(rèn)可"正?，F(xiàn)象"說(shuō)法，于是他們安排人員將電視拉走，返修。兩周后，另一位自稱海信售后的工作人員打來(lái)電話，解釋說(shuō)電視在修，但是從廠家運(yùn)來(lái)的部件有問(wèn)題，所以暫時(shí)還沒(méi)法修。 又一周后，2021年3月13號(hào)，該名工作人員再次打來(lái)電話稱：電視四角發(fā)黑是正?，F(xiàn)象，廠家可以提供更換另外一款電視，但是之前購(gòu)買(mǎi)的980元的延保，并不能轉(zhuǎn)移到新提供的電視上。 我沒(méi)有同意他們的提案。 2021年3月14號(hào)，電視被送回我家，依舊四角發(fā)黑，而海信，依舊堅(jiān)稱這是它們家電視"正?，F(xiàn)象"！"
用戶"6255113581"投訴表示："剛買(mǎi)半年的掛壁海信電視，花屏，維修員上門(mén)看了一看就說(shuō)這不保修，先說(shuō)這是進(jìn)水了，我說(shuō)今年回南天家里都沒(méi)開(kāi)門(mén)開(kāi)窗，沒(méi)有潮濕?？吹郊依镉胸堄终f(shuō)貓?jiān)陔娨暽夏蛄耍终f(shuō)之前有10幾家都是這種情況。質(zhì)量著實(shí)堪憂??！"
公開(kāi)資料顯示，海信從1970年推出山東省第一臺(tái)電子管式14英寸電視機(jī)起，迄今入局電視行業(yè)已有五十多年的深厚資歷，但顯然作為電視圈的老人，海信電視年過(guò)半百越走越飄，消費(fèi)者苦海信電視產(chǎn)品質(zhì)量久已，這明顯也是忘了初心。更重要的是，上邊我們提及到的問(wèn)題，也只是海信電視產(chǎn)品質(zhì)量的冰山一角而已，我們期望海信電視能夠用過(guò)硬的產(chǎn)品以及服務(wù)來(lái)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
