直面挑戰(zhàn)·奮勇爭(zhēng)先 | 2025年格力中央空調(diào)售后服務(wù)商峰會(huì)圓滿落幕
春潮涌動(dòng)，奮楫揚(yáng)帆。在充滿變革與機(jī)遇的2024年，格力人以昂揚(yáng)之姿直面市場(chǎng)挑戰(zhàn)，以?shī)^進(jìn)之志共繪服務(wù)藍(lán)圖。2025年3月3日，“直面挑戰(zhàn)、奮勇爭(zhēng)先——格力中央空調(diào)售后服務(wù)商峰會(huì)”在珠海圓滿落幕。全國(guó)中央空調(diào)售后負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀服務(wù)商代表齊聚一堂，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，共謀發(fā)展新篇。
01、溯源強(qiáng)基·共筑信心
此次服務(wù)商峰會(huì)，全體參會(huì)人員走進(jìn)格力總部，深入?yún)⒂^綠控工廠、科技展廳、實(shí)驗(yàn)室及空四分廠。通過零距離感受格力的核心技術(shù)實(shí)力與精益制造標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力有了更深層次的認(rèn)知，深刻感受格力“自主創(chuàng)新、追求卓越”的硬核實(shí)力!
02 、錨定方向·聚力前行
珠海格力電器股份有限公司總裁助理李剛飛先生出席本次峰會(huì)并致辭。李總在致辭中高度肯定了2024年度售后服務(wù)體系的工作成效，向全體售后服務(wù)人員致以誠(chéng)摯謝意;并深度闡釋"直面挑戰(zhàn)·奮勇爭(zhēng)先"的峰會(huì)主題內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)"積極預(yù)見方能有備而戰(zhàn)，主動(dòng)施策方能化危為機(jī)"的應(yīng)對(duì)策略，為服務(wù)升級(jí)指明實(shí)施路徑;最后就中央空調(diào)售后工作提出"錨定新目標(biāo)、再創(chuàng)新佳績(jī)"的年度發(fā)展期許。
商用技術(shù)服務(wù)部何國(guó)軍部長(zhǎng)助理在致辭中強(qiáng)調(diào)"服務(wù)是破局的關(guān)鍵"，同時(shí)提出2025年將構(gòu)建"以服務(wù)為矛突破市場(chǎng)瓶頸，以品質(zhì)為盾筑牢發(fā)展根基"的雙輪驅(qū)動(dòng)體系，要求團(tuán)隊(duì)既要秉承"直面挑戰(zhàn)"的魄力補(bǔ)齊服務(wù)短板，更要發(fā)揚(yáng)"奮勇爭(zhēng)先"的銳氣強(qiáng)化品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化、從響應(yīng)式到預(yù)見式的雙重升級(jí)，切實(shí)為銷售賦能。
03、賦能實(shí)戰(zhàn)·破局有方
格力中央空調(diào)節(jié)能改造系統(tǒng)解決方案
在本次峰會(huì)的專家授課環(huán)節(jié)，格力電器建筑環(huán)境與節(jié)能研究院專家丁文濤圍繞"綠色煥新，系統(tǒng)節(jié)能用格力"為主題，提煉出"以格力全鏈技術(shù)驅(qū)動(dòng)建筑低碳轉(zhuǎn)型"的可復(fù)制方法論，為售后服務(wù)人員突破服務(wù)能力瓶頸提供關(guān)鍵技術(shù)支撐。
優(yōu)秀服務(wù)商分享
在優(yōu)秀服務(wù)商經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，江蘇大友空調(diào)閔(海龍)總、天津恒信偉業(yè)王(德星)總以鮮活案例展現(xiàn)破局之道，他們的實(shí)踐印證：唯有將“用戶思維”貫穿服務(wù)全鏈條，方能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。
04、榜樣引領(lǐng)·勇毅前行
此次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)揭曉2024年度多項(xiàng)榮譽(yù)榜單。多家服務(wù)商在服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度、技術(shù)創(chuàng)新等應(yīng)用中的卓越表現(xiàn)榮獲表彰。頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)不僅是對(duì)過往付出的肯定，更樹立了全行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，激勵(lì)更多伙伴向"極致服務(wù)"邁進(jìn)。
榮譽(yù)時(shí)刻
直面挑戰(zhàn)·奮勇爭(zhēng)先
2025年是格力中央空調(diào)售后服務(wù)邁向"精耕時(shí)代"的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。全體同仁將以峰會(huì)為契機(jī)，堅(jiān)守"讓用戶滿意"的初心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，用專業(yè)鑄就品質(zhì)口碑。期待與全國(guó)服務(wù)商攜手并肩，共繪格力中央空調(diào)售后服務(wù)新藍(lán)圖!
