“雙11”來了，廣州開展規(guī)范網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動
中國產(chǎn)品質(zhì)量報告網(wǎng)訊 (通訊員 曹琦)“雙11”來了，為加強網(wǎng)絡集中促銷活動期間網(wǎng)絡市場監(jiān)管，維護公平競爭的交易秩序，依法保護消費者合法權益，11月2日，廣州市市場監(jiān)管局聯(lián)合市消委會、市電子商務行業(yè)協(xié)會，組織唯品會、洋蔥集團、云貨優(yōu)選、格利食品網(wǎng)等12家電商平臺、企業(yè)召開規(guī)范網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動行政指導會，督促其落實主體責任、依法規(guī)范經(jīng)營。
據(jù)廣州市消委會通報，去年“雙11”網(wǎng)購期間收到的消費投訴，主要是商品貨不對板、假冒偽劣，網(wǎng)店虛假、商品夸大宣傳，快遞發(fā)貨延遲或損壞、丟件、退貨困難，以及消費者個人信息泄露等問題。針對上述問題，以及網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動容易出現(xiàn)的網(wǎng)絡直播虛假宣傳取證難、消費者個人信息保護難、不明來源消費鏈接溯源難等情況，廣州市市場監(jiān)管局有關負責人表示，將堅持監(jiān)管維權、執(zhí)法為民，充分履行市場監(jiān)管部門網(wǎng)絡交易監(jiān)管的工作職責，切實規(guī)范網(wǎng)絡商品和服務集中促銷行為，努力營造公平競爭的網(wǎng)絡市場環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
督促平臺企業(yè)落實主體責任方面，全市市場監(jiān)管部門將按照《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《廣告法》等法律規(guī)定，加強對電商平臺企業(yè)行政指導和監(jiān)督檢查，督促電商平臺企業(yè)開展自查整改，指導經(jīng)營者建立健全廣告審查、食品和質(zhì)量安全保障、知識產(chǎn)權保護、消費者權益保護、個人信息保護、促進公平競爭等制度。
督促電商企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營方面，在發(fā)動企業(yè)簽署“2021年‘雙’11網(wǎng)絡集中促銷期規(guī)范經(jīng)營承諾書”的基礎上，指導企業(yè)按照相關法律落實主體責任，在廣告宣傳、商品交易、消保維權、價格管理方面規(guī)范經(jīng)營，同時倡導企業(yè)建立“網(wǎng)紅帶貨”審查制度，督促直播平臺經(jīng)營者健全交易保障措施。
消費者權益保障措施方面，市場監(jiān)管部門將督促本地電商平臺、企業(yè)進一步承擔社會主體責任，健全完善售后服務機制，及時處理消費糾紛，避免出現(xiàn)重大擾亂市場秩序、侵害消費者權益的違法行為。
據(jù)悉，廣州市場監(jiān)管部門將在“雙11”網(wǎng)絡集中促銷活動期間強化網(wǎng)絡交易監(jiān)測監(jiān)管力度，依法嚴厲整治網(wǎng)絡集中促銷違法行為，并加大媒體曝光力度，及時公布典型案例，積極回應社會關切。
