甘南州市場監(jiān)督管理局高效辦結(jié)投訴保護消費者權(quán)益
本網(wǎng)訊（李文哲 特約通訊員 付國進）4月27日，甘南州市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到甘肅省民族師范學(xué)院大三學(xué)生的實名投訴，在某網(wǎng)購平臺購買了“靚凈藏藥除斑美白霜”，使用后出現(xiàn)嚴重過敏現(xiàn)象，當(dāng)事人聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)銷售未果，投訴我局。該局執(zhí)法人員立即對其展開調(diào)查，第一時間與廠家取得聯(lián)系，索要廠家相應(yīng)資質(zhì)文件，并認真進行核實，積極與廠家負責(zé)人協(xié)調(diào)，最終廠家主動聯(lián)系投訴人并道歉賠償。
目前，網(wǎng)絡(luò)平臺投訴舉報處理機制尚未健全,日常生活中遇到諸多難點、疑點。此案件中，我局執(zhí)法人員通過專業(yè)理論知識，結(jié)合多年辦案經(jīng)驗，積極協(xié)調(diào)、高效辦結(jié)，切實保護了消費者權(quán)益。
今后，該局將繼續(xù)秉持“事事有結(jié)果、件件有回復(fù)、樁樁有回音”的處理原則，對各類投訴舉報做到快速反應(yīng)、妥善解決，不斷提升執(zhí)法實效和為民服務(wù)水平。
