一封感謝信背后的故事 微信搭建信息“橋” 城北所這個同志有點“暖”
本網(wǎng)訊（通訊員 李榮華 閔晶晶）辦實事，就要從點滴的小事做起。“下列餐飲店證臨近到期，須在有效期止前一個月內(nèi)換新證；否則超過期限只能按重新登記發(fā)證。換證名單如下：……”6月4日下午4點，星期五，漢川市市場監(jiān)督管理局城北監(jiān)管所四隊隊長張火清將轄區(qū)食品經(jīng)營戶臺賬仔細(xì)翻查一遍后，習(xí)慣性拿起手機，打開微信群，將轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營許可證臨近到期的經(jīng)營戶名單、注意事項、換證資料等信息發(fā)到微信群。
不一會，三鎮(zhèn)面館老板發(fā)來信息，說下星期一去所內(nèi)辦理相關(guān)換證手續(xù)。張隊立馬回信讓這名老板別著急，準(zhǔn)備好換證所需資料，下星期一等他。
6月7日，星期一，三鎮(zhèn)面館老板一大早就前往城北所找張隊長換領(lǐng)了新證，并連連稱贊所里工作人員服務(wù)意識強，辦事效率高。
經(jīng)營戶抱怨催生“微信群”
今年以來，隨著疫情防控工作常態(tài)化，餐飲行業(yè)成為基層市場監(jiān)管所的重點部位之一。4月初，所里調(diào)任張張火清同志為濱湖片區(qū)負(fù)責(zé)人。為摸清該轄區(qū)經(jīng)營戶情況，在五一節(jié)前后，張火清花了半個月時間，走訪了轄區(qū)內(nèi)大大小小的經(jīng)營戶，了解各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽經(jīng)營業(yè)主心聲。發(fā)現(xiàn)一些餐飲經(jīng)營戶健康證過期未辦新證、食品經(jīng)營許可證到期未申請換證的問題，經(jīng)營業(yè)主也反映，疫情給他們經(jīng)營造成了很大影響，現(xiàn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)，平時只顧經(jīng)營，沒有注意證照這方面情況；還有業(yè)主抱怨疫苗接種信息不及時，造成從業(yè)人員不好安排時間去接種。
根據(jù)調(diào)查摸底掌握的情況，為解業(yè)主之急，張隊長決定建立濱湖片區(qū)餐飲群，自己為群主，邀請轄區(qū)的所有餐飲經(jīng)營戶全部進群。群的建立，搭起了經(jīng)營業(yè)主與監(jiān)管人員交流的橋梁，拉近了彼此間的距離，通過群信息傳遞，大家從陌生人變成了家人，法律法規(guī)宣傳，政策規(guī)定咨詢，辦事辦證指引，疫情防控信息發(fā)布，為業(yè)主解疑答惑，成了群里的溝通交流的主要內(nèi)容。
在這個微信群里，我們可以看到張隊長每個工作日都會在群里發(fā)消息，有些是《食品安全法》的相關(guān)知識，有些是需要辦理健康證或食品經(jīng)營許可證和換證的經(jīng)營戶名單信息，有些是提示明日疫苗接種的相關(guān)信息。還經(jīng)常有經(jīng)營業(yè)主在群里發(fā)信息詢問各種問題，張隊長都會一一解答。
寫感謝信表揚這位“暖心人”
“說起張隊，絕對是咱漢川的身邊好人！”說話的這位小伙子他開了一家餐館，有十多名員工，他每次都是在群里看到有關(guān)疫苗接種信息后，安排員工分批去接種的，該餐館員工已全部接種了新冠疫苗，這次他來所里，也是在微信群里跟張隊咨詢后，來辦理食品經(jīng)營許可證的換證手續(xù)。他說，他從沒見過張隊在群里不回信息，即使有人詢問跟餐飲無關(guān)的信息，張隊也會耐心答復(fù)。
提起大家對自己的夸贊，張隊顯得特別不好意思。“我們在開展‘我為群眾辦實事’實踐活動，我也只是做了自己認(rèn)為該做的事，方便了大家，也快樂了我自己。”張隊說，他和經(jīng)營業(yè)主已經(jīng)親如一家人了，相比他從“家人”那里得到的贊譽，自己的付出微不足道。
優(yōu)良的營商環(huán)境，暖心周到的服務(wù)，讓經(jīng)營戶很是感動。為表達謝意，經(jīng)常會有經(jīng)營業(yè)主送他水果香煙、土特產(chǎn)或吃請，每次他都婉言謝絕。
今年6月，有經(jīng)營戶在群里提議給城北所寫封表揚信，以表達大家的感激之情。提議剛發(fā)出，平常不怎么交流的群友都出來談?wù)?。大家你一言、我一語地說著自己的想法。最終，經(jīng)過3名群友的編寫、更改，一封讓大家較為滿意的感謝信出爐。隨后，這封代表著全體經(jīng)營戶心意的感謝信被送至城北所。這封信里這樣寫道：“張隊接地氣的工作作風(fēng)，為我們帶來的生活便利和如沐春風(fēng)般的真實感受。他不僅是咱漢川市監(jiān)上一道亮麗的風(fēng)景，也是新時代最可愛的人！”（供稿人：李榮華閔晶晶）
