河北：投訴舉報題庫
一、單選題
1、具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當自收到投訴之日起 個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。 (C)
A、三
B、五
C、七
D、十五
2、本辦法自 起施行。 (D)
A、1996年1月1日
B、1998年3月12日五
C、2016年1月12日十五
D、2020年1月1日
3、舉報人實名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當自作出是否立案決定之日起 個工作日內(nèi)告知舉報人。 (B)
A、三
B、五
C、七
D、十五
4、市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當自發(fā)現(xiàn)之日起 個工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。特殊情況下，核查時限可以延長 個工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 (B)
A、七
B、十五
C、二十
D、三十
5、終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當自作出終止調(diào)解決定之日起 個工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。 (C)
A、三
B、五
C、七
D、十五
6、自投訴受理之日起 個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解。 (D)
A、十五
B、二十
C、三十
D、四十五
7、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起一旦超過 年的，市場監(jiān)督管理部門不予受理。 (B)
A、二
B、三
C、五
D、十
8、對同一消費者權(quán)益爭議的投訴，兩個以上市場監(jiān)督管理部門均有處理權(quán)限的，由 處理。 (A)
A、先收到投訴的市場監(jiān)督管理部門
B、共同商定的市場監(jiān)督管理部門
C、雙方均可
D、消費者責一部門
9、舉報由 的縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 (A)
A、被舉報行為發(fā)生地
B、損害結(jié)果發(fā)生地
C、被舉報人注冊地
D、舉報人所在地
10、 市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當按照市場監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報。舉報人實名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當自作出是否立案決定之日起 個工作日內(nèi)告知舉報人。(B)
A、三
B、五
C、七
D、十五
11、 主管全國投訴舉報處理工作，指導(dǎo)地方市場監(jiān)督管理部門投訴舉報處理工作。 (C)
A、國務(wù)院
B、國務(wù)院信訪局
C、國家市場監(jiān)督管理總局
D、中消協(xié)
12、共同投訴可以由投訴人書面推選 名代表人進行投訴。(B)
A、一
B、二
C、三
D、五
13、對利用廣播、電影、電視、報紙、期刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介發(fā)布違法廣告的舉報，一般由 市場監(jiān)督管理部門處理。 (D)
A、廣告主所在地
B、廣告經(jīng)營者所在地
C、廣告制作者所在地
D、廣告發(fā)布者所在地
14、對消費者權(quán)益爭議的調(diào)解 免除經(jīng)營者依法應(yīng)當承擔的其他法律責任。 (B)
A、可以
B、不得
C、視具體情況可以
D、應(yīng)當
15、投訴人或者被投訴人對調(diào)解人員提出回避申請的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當 。 (C)
A、繼續(xù)調(diào)解，做出回避決定后，更換調(diào)解人員
B、中止調(diào)解，更換調(diào)解人員后繼續(xù)調(diào)解
C、中止調(diào)解，并作出是否回避的決定
D、終止調(diào)解
16、除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，投訴舉報中檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用 。 (D)
A、由提出方承擔
B、由結(jié)果不利方承擔
C、由調(diào)解方根據(jù)情況決定承擔比例
D、由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔
17、收到舉報的市場監(jiān)督管理部門不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當 。 (D)
A、拒絕受理
B、轉(zhuǎn)交有處理權(quán)限的部門
C、詢問舉報人意見后轉(zhuǎn)交有處理權(quán)限的部門
D、告知舉報人直接向有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門提出
18、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。下列說法正確的是： (A)
A、受托單位不得再委托其他組織或者個人
B、受托單位再委托其他組織或者個人須經(jīng)委托單位同意
C、受委托單位在委托范圍內(nèi)不得以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進行調(diào)解
D、受委托單位在委托范圍內(nèi)可以自己名義進行調(diào)解
19、對廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，由 市場監(jiān)督管理部門處理。 (B)
A、舉報人所在地
B、廣告主所在地
C、違法行為發(fā)生地
D 、違法廣告內(nèi)容存儲地
20、兩個以上市場監(jiān)督管理部門因投訴舉報處理權(quán)限發(fā)生爭議的應(yīng)如何處置，正確的是： (A)
A、應(yīng)當自發(fā)生爭議之日起七個工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報請共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān)
B、由先受理的市場監(jiān)督管理部門處理
C、由違法行為發(fā)生地市場監(jiān)督管理部門優(yōu)先處理
D、必須由共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān)。
21、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當按照市場監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報。舉報人實名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當 。 (C)
A、要求舉報人提供充分證據(jù)據(jù)以立案
B、審查舉報人是否與舉報事實有關(guān)聯(lián)
C、自作出是否立案決定之日起五個工作日內(nèi)告知舉報人
D、將處理情況隨時向舉報人告知
22、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當對舉報人的信息予以保密，下列說法錯誤的是： (C)
A、不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人
B、不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給與辦理舉報工作無關(guān)的人員
C、提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容，并且需要向被舉報人提供組織調(diào)解所必需信息，如果涉及舉報人個人信息則不能告知被舉報人
D、提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容，并且需要向被舉報人提供組織調(diào)解所必需信息，可以將涉及舉報辦理情況等告知被舉報人
23、下列說法錯誤的是： (A)
A、自然人、法人或者其他組織反映國家機關(guān)、事業(yè)單位、代行政府職能的社會團體及其他組織的行政事業(yè)性收費問題的，應(yīng)當參照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
B、以投訴舉報形式進行咨詢、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪、紀檢監(jiān)察檢舉控告等活動的，不適用《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，市場監(jiān)督管理部門可以告知通過相應(yīng)途徑提出。
C、舉報涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》的行為的，按照國家市場監(jiān)督管理總局專項規(guī)定執(zhí)行。專項規(guī)定未作規(guī)定的，可以參照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》執(zhí)行。
D 、藥品監(jiān)督管理部門、知識產(chǎn)權(quán)行政部門處理投訴舉報，適用《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
24、委托他人代為投訴的，下列說法錯誤的是: (C)
A、應(yīng)當提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址以及被投訴人的名稱(姓名)、地址。
B、應(yīng)當提供具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。
C、應(yīng)當提供授權(quán)委托書原件或者復(fù)印件以及受托人身份證明。
D、授權(quán)委托書應(yīng)當載明委托事項、權(quán)限和期限，由委托人簽名。
25、關(guān)于投訴處理部門，下列說法錯誤的是: (C)
A、投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。
B、對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。
C、對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，應(yīng)先由其實際經(jīng)營地縣級市場監(jiān)督管理部門處理，處理有困難的也可以由平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。
D、上級市場監(jiān)督管理部門認為有必要的，可以處理下級市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。
26、關(guān)于不予受理的情形，錯誤的是： (D)
A、投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的;
B、法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的;
C、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的;
D、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過二年的;
27、關(guān)于調(diào)解，下列說法錯誤的是： (C)
A、調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采取互聯(lián)網(wǎng)、電話、音頻、視頻等非現(xiàn)場調(diào)解方式。
B、采取現(xiàn)場調(diào)解方式的，市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位應(yīng)當提前告知投訴人和被投訴人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等。
C、調(diào)解由市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位工作人員主持，不得其他人員參與主持。
D、調(diào)解人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者有其他利害關(guān)系，可能影響公正處理投訴的，應(yīng)當回避。投訴人或者被投訴人對調(diào)解人員提出回避申請的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當中止調(diào)解，并作出是否回避的決定。
28、關(guān)于投訴舉報中需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，下列說法錯誤的是：(B)
A、需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機構(gòu)承擔。
B、除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用由不利方承擔。
C、檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間不計算在調(diào)解期限內(nèi)。
D、投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的，終止調(diào)解。
29、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，下列說法錯誤的是： (D)
A、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。
B、調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。
C、未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當做好調(diào)解記錄備查。
D、達成調(diào)解協(xié)議后就同一爭議又申請調(diào)解的，應(yīng)征求雙方意見。
30、下列哪項不符合終止調(diào)解的情形：(B)
A、投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
B、自投訴受理之日起三十個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的;
C、市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在應(yīng)當不予受理情形的;
D、經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的;
31、關(guān)于調(diào)解，下列說法錯誤的是： (C)
A、市場監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當自發(fā)現(xiàn)之日起十五個工作日內(nèi)予以核查，并按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。
B、特殊情況下，核查時限可以延長十五個工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
C、對消費者權(quán)益爭議的調(diào)解可以適當免除經(jīng)營者依法應(yīng)當承擔的其他法律責任。
D、調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采取互聯(lián)網(wǎng)、電話、音頻、視頻等非現(xiàn)場調(diào)解方式。
32、關(guān)于舉報，下列說法錯誤的是： (A)
A、舉報人應(yīng)當提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的確鑿證據(jù)，對舉報內(nèi)容的真實性負責。
B、舉報人采取非書面方式進行舉報的，市場監(jiān)督管理部門工作人員應(yīng)當記錄。
C、鼓勵經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為。
D、舉報由被舉報行為發(fā)生地的縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
33、下列哪些材料不是投訴必須提供的： (D)
A、投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;
B、被投訴人的名稱(姓名)、地址;
C、具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實;
D、權(quán)益受到侵害的證明材料。
34、下列哪項不是授權(quán)委托書必須載明的。 (B)
A、委托事項
B、聯(lián)系方式
C、權(quán)限
D、期限
35、采取現(xiàn)場調(diào)解方式的，下列哪一項不是市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位應(yīng)當提前告知投訴人和被投訴人的內(nèi)容。
(C)
A、時間
B、地點
C、調(diào)解費用
D、調(diào)解人員
36、下列說法錯誤的是： (C)
A、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當加強對本行政區(qū)域投訴舉報信息的統(tǒng)計、分析、應(yīng)用，定期公布投訴舉報統(tǒng)計分析報告，依法公示消費投訴信息。
B、涉及商業(yè)秘密、個人隱私等信息，確需公開的，依照《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
C、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當對舉報人的信息予以保密，不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關(guān)的人員，如果提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容，并且需要向被舉報人提供組織調(diào)解所必需信息，除舉報人個人信息外可以告知被舉報人。
D、對投訴舉報處理工作中獲悉的國家秘密以及公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全、社會穩(wěn)定的信息，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當嚴格保密。
37、下列不屬于制定《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的主要目的選項是。 (A)
A、為打擊犯罪
B、保護自然人合法權(quán)益
C、保護法人合法權(quán)益
D、保護其他組織合法權(quán)益
38、下列說法錯誤的是： (B)
A、國家市場監(jiān)督管理總局主管全國投訴舉報處理工作，指導(dǎo)地方市場監(jiān)督管理部門投訴舉報處理工作。
B、縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門會同信訪等部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報處理工作。
C、市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，應(yīng)當遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。
D、鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
39、下列說法錯誤是： (D)
A、《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。
B、《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。
C、向市場監(jiān)督管理部門提出投訴舉報的，應(yīng)當通過市場監(jiān)督管理部門公布的接收投訴舉報的互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進行。
D、向市場監(jiān)督管理部門同時提出投訴和舉報，或者提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當按照本辦法規(guī)定的程序?qū)ν对V和舉報一并處理。
40、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。下列說法正確的是： (C)
A、受托單位再委托其他組織或者個人無須委托單位同意
B、受托單位再委托其他組織或者個人須經(jīng)委托單位同意
C、受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進行調(diào)解
D、受委托單位在委托范圍內(nèi)可以自己名義進行調(diào)解
二、多選題
1、投訴由被投訴人 或者 縣級市場監(jiān)督管理部門處理。 (A、B)
A、實際經(jīng)營地
B、住所地
C、商品使用地
D、損害發(fā)生地
2、共同投訴可以由投訴人書面推選兩名代表人進行投訴。代表人的投訴行為對其代表的投訴人發(fā)生效力，但 、 或
者 的，應(yīng)當經(jīng)被代表的投訴人同意。 (B、C、D)
A、進行辯論、質(zhì)證
B、放棄投訴請求
C、達成調(diào)解協(xié)議
D、代表人變更
3、投訴應(yīng)當提供下列材料： (A、B、C)
A、投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;
B、被投訴人的名稱(姓名)、地址;
C、具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實;
D、權(quán)益受到侵害的證明材料。
4、調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采取 、 、 、 和 等非現(xiàn)場調(diào)解方式。 (A、B、C、D)
A、互聯(lián)網(wǎng);
B、電話;
C、音頻;
D、視頻。
5、制定《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的目的。
(A、B、C、D)
A、為規(guī)范市場監(jiān)督管理投訴舉報處理工作
B、保護自然人合法權(quán)益
C、保護法人合法權(quán)益
D、保護其他組織合法權(quán)益
6、授權(quán)委托書應(yīng)當載明下列哪些選項，并由委托人簽名。
(A、C、D)
A、委托事項
B、聯(lián)系方式
C、權(quán)限
D、期限
7、對投訴舉報處理工作中獲悉的國家秘密以及公開后可能危及 、 、 、 的信息，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當嚴格保密。 (A、B、C、D)
A、國家安全
B、公共安全
C、經(jīng)濟安全
D、社會穩(wěn)定
8、舉報由被舉報行為發(fā)生地的縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。 、 、 另有規(guī)定的，從其規(guī)定。(A、B、C)
A、法律
B、行政法規(guī)
C、部門規(guī)章
D、其他規(guī)范性文件
9、市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報，應(yīng)當遵循 的原則，做到 。 (A、B、C、D)
A、公正
B、高效
C、適用依據(jù)正確
D、程序合法
10、鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進行 監(jiān)督和 監(jiān)督。 (B、D)
A、日常
B、社會
C、執(zhí)法
D、輿論
11、鼓勵消費者通過 、 、 、以及 等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權(quán)益爭議。(A、B、C、D)
A、在線消費糾紛解決機制
B、消費維權(quán)服務(wù)站
C、消費維權(quán)綠色通道
D、第三方爭議解決機制
12、訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：
(A、B、D)
A、投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的;
B、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的;
C、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過兩年的;
D、法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的。
13、采取現(xiàn)場調(diào)解方式的，市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位應(yīng)當提前告知投訴人和被投訴人 等。
(A、B、D)
A、時間
B、地點
C、調(diào)解費用
D、調(diào)解人員
14、有下列情形之一的，終止調(diào)解： (A、B、C、D)
A、投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
B、投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的;
C、投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;
D、經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的。
15、下列說法正確的是： (B、C、D)
A、舉報人應(yīng)當提供涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的確鑿證據(jù);
B、舉報人應(yīng)當對舉報內(nèi)容的真實性負責。
C、舉報人采取非書面方式進行舉報的，市場監(jiān)督管理部門工作人員應(yīng)當記錄。
D、鼓勵經(jīng)營者內(nèi)部人員依法舉報經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為。
16、下列說法正確的是： (A、B、C、D)
A、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當加強對本行政區(qū)域投訴舉報信息的統(tǒng)計、分析、應(yīng)用，定期公布投訴舉報統(tǒng)計分析報告，依法公示消費投訴信息。
B、涉及商業(yè)秘密、個人隱私等信息，確需公開的，依照《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
C、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當對舉報人的信息予以保密，不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關(guān)的人員，但提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容，并且需要向被舉報人提供組織調(diào)解所必需信息的除外。
D、對投訴舉報處理工作中獲悉的國家秘密以及公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全、社會穩(wěn)定的信息，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當嚴格保密。
17、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。下列說法正確的是： (A、C)
A、受托單位不得再委托其他組織或者個人
B、受托單位再委托其他組織或者個人須經(jīng)委托單位同意
C、受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進行調(diào)解
D、受委托單位在委托范圍內(nèi)可以自己名義進行調(diào)解
18、對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報，可以由什么部門處理?
(B、C)
A、舉報人所在地市場監(jiān)督管理部門
E、廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門
F、廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報的，也可以予以處理
D 、違法廣告內(nèi)容存儲地市場監(jiān)督管理部門
19、兩個以上市場監(jiān)督管理部門因投訴舉報處理權(quán)限發(fā)生爭議的應(yīng)如何處置，正確的是： (A、D)
A、應(yīng)當自發(fā)生爭議之日起七個工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報請共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān)
B、由先受理的市場監(jiān)督管理部門處理
C、由違法行為發(fā)生地市場監(jiān)督管理部門優(yōu)先處理
D、可以由共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān)。
20、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當按照市場監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報。舉報人實名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當 。 (C、D)
A、要求舉報人提供充分證據(jù)據(jù)以立案
B、審查舉報人是否與舉報事實有關(guān)聯(lián)
C、自作出是否立案決定之日起五個工作日內(nèi)告知舉報人
D、對舉報人的信息予以保密
三、判斷題
1、對消費者權(quán)益爭議的調(diào)解不免除經(jīng)營者依法應(yīng)當承擔的其他法律責任。(正確)
2、檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間不計算在調(diào)解期限內(nèi)。(正確)
3、市場監(jiān)督管理部門可以委托消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。(正確)
4、調(diào)解由市場監(jiān)督管理部門或者其委托單位工作人員主持，不得其他人員協(xié)助。(錯誤)
5、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。(正確)
6、收到舉報的市場監(jiān)督管理部門不具備處理權(quán)限的，可以拒絕受理，沒有義務(wù)告知舉報人直接向有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門提出。(錯誤)
7、同級市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機構(gòu)收到分送的投訴舉報的，應(yīng)當按照本辦法有關(guān)規(guī)定及時處理。不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當及時反饋統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)，也可自行移送。(錯誤)
8、向市場監(jiān)督管理部門同時提出投訴和舉報，或者提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當要求當事人單獨整理成投訴和舉報分別報送。(錯誤)
9、上級市場監(jiān)督管理部門認為有必要的，可以處理下級市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。下級市場監(jiān)督管理部門認為需要由上級市場監(jiān)督管理部門處理本行政機關(guān)收到的投訴的，可以報請上級市場監(jiān)督管理部門決定。(正確)
10、受委托單位在委托范圍內(nèi)以委托的市場監(jiān)督管理部門名義進行調(diào)解，必要時也可再委托其他組織或者個人。(錯誤)
11、調(diào)解必須采取現(xiàn)場調(diào)解方式，并請雙方當事人到場。(錯誤)
12、需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人單方提出即可，費用由后果不利方承擔。(錯誤)
13、縣級市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)在縣級市場監(jiān)督管理部門確定的權(quán)限范圍內(nèi)以縣級市場監(jiān)督管理部門的名義處理舉報，法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)以派出機構(gòu)名義處理舉報的除外。(正確)
14、對互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報的，未經(jīng)商定不得擅自處理。(錯誤)
15、市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當對舉報人的信息予以保密，不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關(guān)的人員，但提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容，并且需要向被舉報人提供組織調(diào)解所必需信息的除外。(正確)
16、舉報人采取非書面方式進行舉報的，市場監(jiān)督管理部門工作人員可以不予受理，告知其提交書面申請。(錯誤)
17、對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。(正確)
18、舉報人實名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當自作出是否立案決定之日起七個工作日內(nèi)告知舉報人。(錯誤)
19、舉報涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》的行為的，按照國家市場監(jiān)督管理總局專項規(guī)定執(zhí)行。專項規(guī)定未作規(guī)定的，可以參照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》執(zhí)行。(正確)
20、以投訴舉報形式進行咨詢、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪、紀檢監(jiān)察檢舉控告等活動的，不適用《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當告知通過相應(yīng)途徑提出。(錯誤)
四、簡答題
1、投訴有哪些情形市場監(jiān)督管理部門不予受理?
答：
投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：
(一)投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的;
(二)法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的;
(三)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的;
(四)除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;
(五)未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;
(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
2、存在哪些情形，終止調(diào)解?
答：
有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(一)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
(二)投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的;
(三)投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;
(四)經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的;
(五)自投訴受理之日起四十五個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的;
(六)市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在本辦法第十五條規(guī)定情形的;
(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當終止調(diào)解的其他情形。
3、經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)如何處置?
答：
經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。
未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當做好調(diào)解記錄備查。
4、《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》中的投訴、舉報具體指什么行為?
答：
辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。
辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。
5、縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)受到投訴舉報后，以及市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機構(gòu)收到分送的投訴舉報應(yīng)如何處置?
答：
縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)，應(yīng)當及時將投訴舉報分送有處理權(quán)限的下級市場監(jiān)督管理部門或者同級市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機構(gòu)處理。
同級市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機構(gòu)收到分送的投訴舉報的，應(yīng)當按照本辦法有關(guān)規(guī)定及時處理。不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當及時反饋統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)，不得自行移送。
6、兩個以上市場監(jiān)督管理部門因處理權(quán)限發(fā)生爭議的，如何處理?
答：
應(yīng)當自發(fā)生爭議之日起七個工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報請共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān);也可以直接由共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān)。
7、對利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報由哪個部門處理?
答：
對利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報，由廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理對異地廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報有困難的，可以將對廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報移送廣告主、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
對互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報的，也可以予以處理。
對廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，由廣告主所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
8、請簡要論述下各類型投訴應(yīng)由哪個部門處理?
答：
投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。
對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。
上級市場監(jiān)督管理部門認為有必要的，可以處理下級市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。下級市場監(jiān)督管理部門認為需要由上級市場監(jiān)督管理部門處理本行政機關(guān)收到的投訴的，可以報請上級市場監(jiān)督管理部門決定。
9、請簡要敘述下投訴舉報中涉及檢定、檢驗、檢測、鑒定的有關(guān)規(guī)定。
答：
需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機構(gòu)承擔。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔。
檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間不計算在調(diào)解期限內(nèi)。
投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的，終止調(diào)解。
10、請簡要敘述下對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的舉報應(yīng)由哪個部門處理?
答：
對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。
對平臺內(nèi)經(jīng)營者的舉報，由其實際經(jīng)營地縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報的，也可以予以處理。
五、論述題
1、請簡要論述投訴有哪些情形市場監(jiān)督管理部門不予受理?
答：
投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：
(一)投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的;
(二)法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的;
(三)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的;
(四)除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;
(五)未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;
(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
2、請簡要論述投訴有哪些情形市場監(jiān)督管理部門終止調(diào)解?
答：
有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(一)投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的;
(二)投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的;
(三)投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的;
(四)經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的;
(五)自投訴受理之日起四十五個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的;
(六)市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在本辦法第十五條規(guī)定情形的;
(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當終止調(diào)解的其他情形。
3、請簡要論述經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)如何處置?
答：
經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當制作調(diào)解書，但調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的除外。調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。
未制作調(diào)解書的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當做好調(diào)解記錄備查。
請簡要論述《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》中的投訴、舉報具體指什么行為?
答：
辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。
辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。
5、請簡要論述縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)受到投訴舉報后，以及市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機構(gòu)收到分送的投訴舉報應(yīng)如何處置?
答：
縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)，應(yīng)當及時將投訴舉報分送有處理權(quán)限的下級市場監(jiān)督管理部門或者同級市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機構(gòu)處理。
同級市場監(jiān)督管理部門相關(guān)機構(gòu)收到分送的投訴舉報的，應(yīng)當按照本辦法有關(guān)規(guī)定及時處理。不具備處理權(quán)限的，應(yīng)當及時反饋統(tǒng)一接收投訴舉報的工作機構(gòu)，不得自行移送。
6、請簡要論述兩個以上市場監(jiān)督管理部門因處理權(quán)限發(fā)生爭議的，如何處理?
答：
應(yīng)當自發(fā)生爭議之日起七個工作日內(nèi)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，報請共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān);也可以直接由共同的上一級市場監(jiān)督管理部門指定處理機關(guān)。
請簡要論述對利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報由哪個部門處理?
答：
對利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布違法廣告的舉報，由廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)督管理部門處理對異地廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報有困難的，可以將對廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報移送廣告主、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
對互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報的，也可以予以處理。
對廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，由廣告主所在地市場監(jiān)督管理部門處理。
請簡要論述下各類型投訴應(yīng)由哪個部門處理?
答：
投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。
對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。
上級市場監(jiān)督管理部門認為有必要的，可以處理下級市場監(jiān)督管理部門收到的投訴。下級市場監(jiān)督管理部門認為需要由上級市場監(jiān)督管理部門處理本行政機關(guān)收到的投訴的，可以報請上級市場監(jiān)督管理部門決定。
9、請簡要敘述下投訴舉報中涉及檢定、檢驗、檢測、鑒定的有關(guān)規(guī)定。
答：
需要進行檢定、檢驗、檢測、鑒定的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機構(gòu)承擔。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗、檢測、鑒定所需費用由投訴人和被投訴人協(xié)商一致承擔。
檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間不計算在調(diào)解期限內(nèi)。
投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的，終止調(diào)解。
10、請簡要敘述下對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的舉報應(yīng)由哪個部門處理?
答：
對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。
對平臺內(nèi)經(jīng)營者的舉報，由其實際經(jīng)營地縣級以上市場監(jiān)督管理部門處理。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)督管理部門先行收到舉報的，也可以予以處理。
