北京：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》試題
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》試題
一、單選題
1.下列哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系(C)
A、經(jīng)營(yíng)者守法 B、行業(yè)自律 C、政府處罰 D、消費(fèi)者參與
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三條 國(guó)家加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。)
2.國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、(B)的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)。
A、環(huán)保 B、綠色 C、節(jié)儉 D、良好
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第六條國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)。)
3.消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在(A)，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門(mén)反映情況或者提出建議。
A、缺陷 B、故障 C、質(zhì)量問(wèn)題 D、不合格問(wèn)題
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第八條消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門(mén)反映情況或者提出建議。)
4.經(jīng)營(yíng)者不得在(C)下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
A、未向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)備案 B、同一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況
C、消費(fèi)者不知情的情況 D、任何情況
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條第二款 經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。)
5.經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在(A)，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
A、消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前
B、消費(fèi)者接受服務(wù)后
C、自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等后
D、消費(fèi)者簽訂消費(fèi)合同前
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第二款 經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。)
6.消費(fèi)者享有(B)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
A、人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害
B、自主選擇商品或者服務(wù)
C、知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況
D、公平交易
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。)
7.經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的(A)。
A、名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息
B、名稱、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息
C、名稱、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息
D、名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十三條第二款 經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。)
8.直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照(A)的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。
A、《中華人民共和國(guó)廣告法》
B、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
C、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
D、 《中華人民共和國(guó)憲法》
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十四條第三款 直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。)
9.下列哪一項(xiàng)不屬于經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)?(D)
A、符合國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、功能和內(nèi)容等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
B、針對(duì)未成年人設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能
C、在注冊(cè)、登錄等環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行用戶核驗(yàn)
D、依法保護(hù)未成年人和老年人身心健康
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十六條經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、功能和內(nèi)容等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)未成年人設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，在注冊(cè)、登錄等環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行用戶核驗(yàn)，依法保護(hù)未成年人身心健康。)
10.關(guān)于經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的無(wú)理由退貨，下列哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的?(B)
A、經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍
B、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，可以將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)
C、消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。
D、消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十九條經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，不得將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。
消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。)
11.下列哪一說(shuō)法是正確的?(B)
A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)者為中心，遵循合法、公平、高效的原則。
B、國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
C、經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵的，不需要承擔(dān)任何責(zé)任。
D、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)不得向消費(fèi)者收取押金。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，遵循合法、公平、高效的原則。第四條國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。第七條第二款 免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。第二十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件。)
12.經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前(C)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁(yè)等的醒目位置公告經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式等信息。
A、7日 B、15日 C、30日 D、60日
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十一條經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁(yè)等的醒目位置公告經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式等信息。)
13.經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，下列哪一項(xiàng)不是合同中應(yīng)當(dāng)約定的事項(xiàng)?(D)
A、商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容
B、價(jià)款或者費(fèi)用
C、預(yù)付款退還方式
D、管轄法院
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條第一款經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。)
14.經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)，決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求(C)。
A、經(jīng)營(yíng)者不得停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所
B、退還全部預(yù)付款
C、經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)
D、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條第三款經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響經(jīng)營(yíng)者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并履行本條例第二十一條規(guī)定的義務(wù)。消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。)
15.經(jīng)營(yíng)者處理包含消費(fèi)者的生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息以及不滿(B)未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
A、十周歲 B、十四周歲 C、十六周歲 D、十八周歲
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十三條第二款 經(jīng)營(yíng)者處理包含消費(fèi)者的生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。)
16.消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的(A)。
A、取消方式 B、確認(rèn)方式 C、消費(fèi)方式 D、聯(lián)系方式
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十四條未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。)
17.(C)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的法治化水平。
A、各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén) B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
C、各級(jí)人民政府 D、各級(jí)人民法院
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十五條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的法治化水平。)
18.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向(B)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴。
A、工商行政管理部門(mén) B、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)
C、人民法院 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十六條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴。)
19.(A)或者其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)暢通和規(guī)范消費(fèi)者投訴、舉報(bào)渠道，完善投訴、舉報(bào)處理流程，依法及時(shí)受理和處理投訴、舉報(bào)，加強(qiáng)對(duì)投訴、舉報(bào)信息的分析應(yīng)用，開(kāi)展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示。
A、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén) B、工商行政管理部門(mén)
C、各級(jí)人民政府 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十七條第一款 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)暢通和規(guī)范消費(fèi)者投訴、舉報(bào)渠道，完善投訴、舉報(bào)處理流程，依法及時(shí)受理和處理投訴、舉報(bào)，加強(qiáng)對(duì)投訴、舉報(bào)信息的分析應(yīng)用，開(kāi)展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示。)
20.(A)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的協(xié)同配合和信息共享，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)實(shí)施抽查檢驗(yàn)等監(jiān)管措施，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
A、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén) B、工商行政管理部門(mén)
C、各級(jí)人民政府 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十八條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的協(xié)同配合和信息共享，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)實(shí)施抽查檢驗(yàn)等監(jiān)管措施，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。)
21.(D)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)、督促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，制定的行業(yè)規(guī)則、自律規(guī)則、示范合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)當(dāng)有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
A、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén) B、工商行政管理部門(mén)
C、人民法院 D、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等組織
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十二條行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)、督促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，制定的行業(yè)規(guī)則、自律規(guī)則、示范合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)當(dāng)有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。)
22.國(guó)家(C)一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
A、限制 B、獎(jiǎng)勵(lì) C、鼓勵(lì)、支持 D、促進(jìn)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十三條第一款 國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。)
23.(A)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。
A、各級(jí)人民政府 B、各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)
C、省市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D、各級(jí)人民法院
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十五條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。)
24.(D)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)與支持，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
A、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén) B、基層行政機(jī)關(guān)
C、各級(jí)人民政府 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十七條第一款消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)與支持，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。)
25.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，(C)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。
A、各級(jí)人民檢察院 B、各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)
C、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) D、各區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十一條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。)
26.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)求(D)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
A、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén) B、基層行政機(jī)關(guān)
C、各級(jí)人民政府 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十五條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。)
27.有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起(B)內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由和其他解決爭(zhēng)議的途徑。
A、5個(gè)工作日 B、7個(gè)工作日 C、15個(gè)工作日 D、30日
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十六條第二款單選有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由和其他解決爭(zhēng)議的途徑。)
28.有關(guān)行政部門(mén)受理投訴后，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時(shí)調(diào)解，并在受理之日起(C)內(nèi)調(diào)解完畢;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
A、30日 B、45日 C、60日 D、2個(gè)月
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十六條第三款 有關(guān)行政部門(mén)受理投訴后，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時(shí)調(diào)解，并在受理之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中需要鑒定、檢測(cè)的，鑒定、檢測(cè)時(shí)間不計(jì)算在60日內(nèi)。)
29.因消費(fèi)爭(zhēng)議需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商確定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。無(wú)法協(xié)商一致的，受理消費(fèi)者投訴的(B)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可以指定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
A、人民政府 B、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)
C、人民法院 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十七條第一款因消費(fèi)爭(zhēng)議需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商確定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。無(wú)法協(xié)商一致的，受理消費(fèi)者投訴的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可以指定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。)
30.通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定，依照(C)等有關(guān)法律、法規(guī)處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
B、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》
C、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》
D、《中華人民共和國(guó)刑法》
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十九條第二款 通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。)
31.有關(guān)行政部門(mén)工作人員未按照本條例規(guī)定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，依法給予(B);構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A、處理 B、處分 C、處罰 D、撤職
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十二條有關(guān)行政部門(mén)工作人員未按照本條例規(guī)定履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。)
32.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自(C)起施行
A、2025年1月1日 B、2024年1月1日
C、2024年7月1日 D、2024年10月1日
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十三條本條例自2024年7月1日起施行。)
二、多選題
1.下列哪些屬于消費(fèi)者的權(quán)利?(ABC)
A、消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利
B、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利
C、消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門(mén)反映情況或者提出建議
D、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有隨時(shí)退貨的權(quán)利
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條第一款 消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
第八條第一款 消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門(mén)反映情況或者提出建議。
第十一條第一款 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
第十八條第一款 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。)
2.下列哪些屬于經(jīng)營(yíng)者在維護(hù)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全方面的義務(wù)?(ABD)
A、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)(包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù))，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求
B、免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者
C、消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所外遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助
D、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)(包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù))，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。)
3.采取召回措施的，生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)(ABCD)。
A、制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息
B、明確告知消費(fèi)者享有的相關(guān)權(quán)利
C、保存完整的召回記錄
D、承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回所支出的必要費(fèi)用
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第八條消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，可以向經(jīng)營(yíng)者或者有關(guān)行政部門(mén)反映情況或者提出建議。
經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)可能存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定及時(shí)采取相關(guān)措施。采取召回措施的，生產(chǎn)或者進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定召回計(jì)劃，發(fā)布召回信息，明確告知消費(fèi)者享有的相關(guān)權(quán)利，保存完整的召回記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回所支出的必要費(fèi)用。商品銷售、租賃、修理、零部件生產(chǎn)供應(yīng)、受委托生產(chǎn)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行召回相關(guān)協(xié)助和配合義務(wù)。)
4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得有以下行為：(BCD)
A、在消費(fèi)者知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B、虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)
C、虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
D、篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過(guò)虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。)
5.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以(ACD)等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。
A、暴力 B、低于成本價(jià) C、脅迫 D、限制人身自由
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。)
6.經(jīng)營(yíng)者標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)包括以下幾個(gè)方面：(ABCD)
A、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記
B、經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記
C、由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息
D、經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地提供商品或者服務(wù)，或者通過(guò)宣講、抽獎(jiǎng)、集中式體驗(yàn)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。
經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地提供商品或者服務(wù)，或者通過(guò)宣講、抽獎(jiǎng)、集中式體驗(yàn)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者應(yīng)當(dāng)建立場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理制度，核驗(yàn)、更新、公示經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，供消費(fèi)者查詢。)
7.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，依法公示有關(guān)(ABCD)等信息，依法對(duì)違法失信經(jīng)營(yíng)者實(shí)施懲戒。
A、行政許可 B、行政處罰 C、抽查檢驗(yàn)結(jié)果 D、消費(fèi)投訴
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十九條市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，依法公示有關(guān)行政許可、行政處罰、抽查檢驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)投訴等信息，依法對(duì)違法失信經(jīng)營(yíng)者實(shí)施懲戒。)
8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以組織開(kāi)展(ABCD)、發(fā)布消費(fèi)提示警示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費(fèi)者意見(jiàn)和消費(fèi)維權(quán)情況。
A、比較試驗(yàn) B、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議
C、投訴信息公示 D、對(duì)投訴商品提請(qǐng)鑒定
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以組織開(kāi)展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議、投訴信息公示、對(duì)投訴商品提請(qǐng)鑒定、發(fā)布消費(fèi)提示警示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費(fèi)者意見(jiàn)和消費(fèi)維權(quán)情況。)
9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)(ACD)，推動(dòng)解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重要問(wèn)題。
A、向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織提出改進(jìn)意見(jiàn)
B、對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織進(jìn)行行政處罰
C、向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織進(jìn)行指導(dǎo)談話
D、加強(qiáng)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)等各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十九條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織提出改進(jìn)意見(jiàn)或者進(jìn)行指導(dǎo)談話，加強(qiáng)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)等各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重要問(wèn)題。)
10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開(kāi)展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者(BC)等。
A、進(jìn)行調(diào)解 B、到場(chǎng)陳述事實(shí)意見(jiàn)
C、提供證據(jù)資料 D、接受行政處罰
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開(kāi)展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見(jiàn)、提供證據(jù)資料等。)
11.各級(jí)人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)、健全消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解決機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者依法通過(guò)(ABD)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
A、協(xié)商、調(diào)解 B、 投訴 C、舉報(bào) D、仲裁、訴訟
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十三條 各級(jí)人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)、健全消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解決機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者依法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。)
12.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全(BCD)等制度，及時(shí)預(yù)防和解決消費(fèi)爭(zhēng)議。
A、七天無(wú)理由退換 B、首問(wèn)負(fù)責(zé)
C、先行賠付 D、在線爭(zhēng)議解決
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。
鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付、在線爭(zhēng)議解決等制度，及時(shí)預(yù)防和解決消費(fèi)爭(zhēng)議。)
13.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)(ABC)。
A、提供真實(shí)身份信息
B、有明確的被投訴人
C、有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)
D、有充足的證據(jù)
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十六條第一款 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。)
14.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的(BCD)等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
A、名稱 B、標(biāo)簽標(biāo)識(shí) C、說(shuō)明書(shū) D、宣傳材料
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。)
15.經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條規(guī)定的，由有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，(AB)。
A、責(zé)令停業(yè)整頓 B、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照
C、加重行政處罰 D、追究刑事責(zé)任
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第二款 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十二條規(guī)定的，由有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。)
16.依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者從輕、減輕或者不予處罰的情形包括(ABC)。
A、經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的
B、經(jīng)營(yíng)者的違法行為輕微并及時(shí)改正且沒(méi)有造成危害后果的
C、經(jīng)營(yíng)者初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正的
D、經(jīng)營(yíng)者的違法行為已經(jīng)受到其他行政機(jī)關(guān)的行政處罰的
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十一條經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的，違法行為輕微并及時(shí)改正且沒(méi)有造成危害后果的，或者初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正的，依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定從輕、減輕或者不予處罰。)
三、判斷題
1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)者為中心，遵循合法、公平、高效的原則。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，遵循合法、公平、高效的原則。)
2.國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四條國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。)
3.國(guó)家加強(qiáng)消費(fèi)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定實(shí)施嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五條國(guó)家加強(qiáng)消費(fèi)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定實(shí)施嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。)
4.經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵的，不需要承擔(dān)任何責(zé)任。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條第二款 免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。)
5.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第一款經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。)
6.經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)后和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第二款 經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。)
7.經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，不產(chǎn)生法律效力。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容。)
8.發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營(yíng)者相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息，但應(yīng)對(duì)直播營(yíng)銷人員的個(gè)人信息予以保密。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十四條直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息。)
9.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)不得向消費(fèi)者收取押金。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件。
消費(fèi)者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。)
10.投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十七條第二款 投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。)
11.有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)的宣傳普及，倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費(fèi)，提高消費(fèi)者依法、理性維權(quán)的意識(shí)和能力;加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的普法宣傳、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引，提高經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十條有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)的宣傳普及，倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費(fèi)，提高消費(fèi)者依法、理性維權(quán)的意識(shí)和能力;加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的普法宣傳、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引，提高經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。)
12.國(guó)家完善綠色消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和信息披露體系，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)作出綠色消費(fèi)方面的信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和承諾的行為。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十一條國(guó)家完善綠色消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和信息披露體系，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)作出綠色消費(fèi)方面的信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和承諾的行為。)
13.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正地報(bào)道涉及消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)事項(xiàng)，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)知識(shí)的宣傳普及，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論審判。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十三條第二款 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正地報(bào)道涉及消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)事項(xiàng)，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)知識(shí)的宣傳普及，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。)
14.對(duì)于重大、復(fù)雜、涉及眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)納入抽查檢驗(yàn)程序，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十七條第二款 對(duì)于重大、復(fù)雜、涉及眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)納入抽查檢驗(yàn)程序，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。)
15.違法行為輕微并及時(shí)改正的，依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定從輕、減輕或者不予處罰。(錯(cuò))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十一條經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的，違法行為輕微并及時(shí)改正且沒(méi)有造成危害后果的，或者初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正的，依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定從輕、減輕或者不予處罰。)
16.經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得存在利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、利用格式條款加重消費(fèi)者的責(zé)任等行為。(對(duì))
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。)
四、簡(jiǎn)答題
1.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，相對(duì)應(yīng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行哪些義務(wù)?
參考答案：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。)
2.經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合哪些要求?
參考答案：經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、功能和內(nèi)容等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)未成年人設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，在注冊(cè)、登錄等環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行用戶核驗(yàn)，依法保護(hù)未成年人身心健康。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十六條經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)相關(guān)時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、功能和內(nèi)容等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)未成年人設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，在注冊(cè)、登錄等環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行用戶核驗(yàn)，依法保護(hù)未成年人身心健康。)
3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)?
參考答案：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件。
消費(fèi)者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。)
4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，具體有哪些要求?
參考答案：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者處理包含消費(fèi)者的生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。
經(jīng)營(yíng)者處理包含消費(fèi)者的生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。)
5.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴，應(yīng)當(dāng)符合哪些條件?
參考答案：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十六條第一款消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。)
6.有關(guān)行政部門(mén)收到投訴后應(yīng)如何處理，有哪些具體要求?
參考答案：有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由和其他解決爭(zhēng)議的途徑。有關(guān)行政部門(mén)受理投訴后，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時(shí)調(diào)解，并在受理之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中需要鑒定、檢測(cè)的，鑒定、檢測(cè)時(shí)間不計(jì)算在60日內(nèi)。有關(guān)行政部門(mén)經(jīng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意，可以依法將投訴委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十六條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。
有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由和其他解決爭(zhēng)議的途徑。
有關(guān)行政部門(mén)受理投訴后，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時(shí)調(diào)解，并在受理之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中需要鑒定、檢測(cè)的，鑒定、檢測(cè)時(shí)間不計(jì)算在60日內(nèi)。
有關(guān)行政部門(mén)經(jīng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意，可以依法將投訴委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。)
7.因消費(fèi)爭(zhēng)議需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何確定?
參考答案：因消費(fèi)爭(zhēng)議需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商確定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。無(wú)法協(xié)商一致的，受理消費(fèi)者投訴的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可以指定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于重大、復(fù)雜、涉及眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)納入抽查檢驗(yàn)程序，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十七條因消費(fèi)爭(zhēng)議需要對(duì)商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定、檢測(cè)的，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可以協(xié)商確定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。無(wú)法協(xié)商一致的，受理消費(fèi)者投訴的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)可以指定鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
對(duì)于重大、復(fù)雜、涉及眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)爭(zhēng)議，可以由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)納入抽查檢驗(yàn)程序，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。)
8.對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為從輕、減輕或者不予處罰的情形包括哪些?
參考答案：經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的，違法行為輕微并及時(shí)改正且沒(méi)有造成危害后果的，或者初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正的，依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定從輕、減輕或者不予處罰。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十一條經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的，違法行為輕微并及時(shí)改正且沒(méi)有造成危害后果的，或者初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正的，依照《中華人民共和國(guó)行政處罰法》的規(guī)定從輕、減輕或者不予處罰。)
五、論述題
1.論述消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
參考答案：消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)(包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù))，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)(包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù))，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。)
2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”對(duì)此如何理解?
參考答案：禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”價(jià)格歧視和差別待遇。該條款涵蓋的場(chǎng)景廣泛，可以用以規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題。常見(jiàn)的不同價(jià)位手機(jī)打車價(jià)格有所差異、旅行軟件對(duì)不同人群展示的同等質(zhì)量酒店價(jià)格存在差異等場(chǎng)景均構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟行為。此前出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》規(guī)定了算法推薦服務(wù)提供者不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好和交易習(xí)慣等特利用算法對(duì)其進(jìn)行差別待遇。此次《實(shí)施條例》的出臺(tái)在行政法規(guī)層面明確經(jīng)營(yíng)者價(jià)格歧視的違法性，對(duì)經(jīng)營(yíng)者作出指引。
差異化營(yíng)銷應(yīng)以保障消費(fèi)者知情權(quán)為基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)活動(dòng)中享有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者還依法享有自主定價(jià)權(quán)。但在經(jīng)營(yíng)者未進(jìn)行任何說(shuō)明的情況下，促銷活動(dòng)導(dǎo)致不同消費(fèi)者在同一時(shí)段和場(chǎng)所內(nèi)購(gòu)入相同服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)格不同在形式上可能也會(huì)落入該條的規(guī)制范圍。以經(jīng)營(yíng)者在電商平臺(tái)開(kāi)展價(jià)格促銷活動(dòng)為例，假設(shè)天貓店鋪內(nèi)同時(shí)存在產(chǎn)品的日常購(gòu)買鏈接A和促銷活動(dòng)期間特別上架的鏈接B，兩個(gè)鏈接所售產(chǎn)品完全一致，但鏈接B的價(jià)格低于鏈接A且經(jīng)營(yíng)者未對(duì)價(jià)格不一致的原因作出說(shuō)明即構(gòu)成這種情況。實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做好促銷活動(dòng)和價(jià)格標(biāo)注合規(guī)，確保能夠符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法規(guī)要求，在充分保障消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)上方可開(kāi)展差異化營(yíng)銷。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條第二款 經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。)
3.論述經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
參考答案：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地提供商品或者服務(wù)，或者通過(guò)宣講、抽獎(jiǎng)、集中式體驗(yàn)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者應(yīng)當(dāng)建立場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理制度，核驗(yàn)、更新、公示經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，供消費(fèi)者查詢。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。
經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地提供商品或者服務(wù)，或者通過(guò)宣講、抽獎(jiǎng)、集中式體驗(yàn)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者應(yīng)當(dāng)建立場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理制度，核驗(yàn)、更新、公示經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，供消費(fèi)者查詢。)
4.論述直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容是否均構(gòu)成商業(yè)廣告?
參考答案：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。該條款針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播行為進(jìn)行規(guī)范，該條明確規(guī)定直播平臺(tái)需建立消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，并在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供必要信息。同時(shí)，也明確了并非直播中的所有內(nèi)容均為廣告。需確保消費(fèi)者能夠充分了解直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷人員的相關(guān)信息，方便維權(quán)，也保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這也從行政法規(guī)層面明確網(wǎng)絡(luò)直播推介內(nèi)容可以適用《廣告法》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員很可能構(gòu)成廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告代言人。經(jīng)營(yíng)者如違反前述規(guī)定，應(yīng)受行政處罰。
直播內(nèi)容并不都屬于商業(yè)廣告?！稄V告法》規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。因此，應(yīng)重點(diǎn)看直播帶貨中是否有“直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的”內(nèi)容。直播帶貨廣告可歸入商業(yè)性展示廣告，其中直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的內(nèi)容為商業(yè)廣告，但依據(jù)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供的信息除外。這樣既明確對(duì)電商廣告適用相同的規(guī)則，防止直播帶貨成為政策洼地，也可避免過(guò)度監(jiān)管。此條對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者明確提出要求，充分保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中的權(quán)益，規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的有序發(fā)展。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十四條第三款直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。)
5.論述經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利。
參考答案：經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利，否則其內(nèi)容無(wú)效。
依據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄，涉及網(wǎng)購(gòu)合同的，買受人住所地和收貨地法院均有權(quán)管轄。而經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)把解決爭(zhēng)議的訴訟或仲裁機(jī)構(gòu)約定在經(jīng)營(yíng)者所在地，這給外地的消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了很大的難度，也帶來(lái)了過(guò)多的維權(quán)成本。故《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例要求經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理限制消費(fèi)者選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議，為消費(fèi)者提供了便利，消費(fèi)者可以按照自己的實(shí)際情況，選擇向被告住所地或者合同履行地人民法院起訴。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。)
6.論述經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限的具體要求。
參考答案：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有效期限。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條第一款經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有效期限。)
7.論述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)。
參考答案：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)、督促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，制定的行業(yè)規(guī)則、自律規(guī)則、示范合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)當(dāng)有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)與支持，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)、推廣保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)、支持經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織提出改進(jìn)意見(jiàn)或者進(jìn)行指導(dǎo)談話，加強(qiáng)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)等各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重要問(wèn)題。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開(kāi)展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見(jiàn)、提供證據(jù)資料等。
對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第三十二條行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)、督促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，制定的行業(yè)規(guī)則、自律規(guī)則、示范合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)當(dāng)有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)與支持，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)、推廣保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)、支持經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第三十八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以組織開(kāi)展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)議、投訴信息公示、對(duì)投訴商品提請(qǐng)鑒定、發(fā)布消費(fèi)提示警示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費(fèi)者意見(jiàn)和消費(fèi)維權(quán)情況。
第三十九條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織提出改進(jìn)意見(jiàn)或者進(jìn)行指導(dǎo)談話，加強(qiáng)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)等各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的重要問(wèn)題。
第四十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開(kāi)展調(diào)查，與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者核實(shí)情況，約請(qǐng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者到場(chǎng)陳述事實(shí)意見(jiàn)、提供證據(jù)資料等。
第四十一條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。)
8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十九條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。論述適用該規(guī)定的例外。
參考答案：規(guī)范消費(fèi)索賠行為既有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也有利于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。
適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條中“退一賠三”規(guī)定的前提是經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了欺詐行為。因“退一賠三”的懲罰性賠償制度中消費(fèi)者實(shí)際可能獲得高于支付價(jià)款的賠償金，社會(huì)上涌現(xiàn)出了一批職業(yè)索賠人專門(mén)利用“退一賠三”的規(guī)定以舉報(bào)、訴訟為名，行牟利之實(shí)，更有甚者通過(guò)騙取或者敲詐勒索的方式獲得價(jià)款三倍的賠償，利用行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)作為工具以實(shí)現(xiàn)其獲取金錢(qián)利益的目的。上述行為不僅對(duì)經(jīng)營(yíng)者的正常商業(yè)活動(dòng)構(gòu)成了嚴(yán)重干擾，還加重了行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)的不必要工作負(fù)擔(dān)，更不利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)法律規(guī)范的應(yīng)有之義?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十九條明確規(guī)定了兩種不適用懲罰性賠償?shù)那闆r，對(duì)行政執(zhí)法部門(mén)和法院在日常工作中科學(xué)合理適用懲罰性賠償制度提供了清晰、明確、有效的規(guī)范依據(jù)。
商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定。該規(guī)定在執(zhí)法實(shí)踐中對(duì)遏制職業(yè)索賠人之風(fēng)將起到積極、重要的引導(dǎo)作用。對(duì)于職業(yè)索賠人大批量針對(duì)質(zhì)量無(wú)瑕疵，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和宣傳材料上存在失誤但這種失誤并未對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的產(chǎn)品進(jìn)行的投訴舉報(bào)和民事訴訟，不適用“退一賠三”的規(guī)定。這與《最高人民法院辦公廳對(duì)十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議第5990號(hào)建議的答復(fù)意見(jiàn)》中反對(duì)職業(yè)索賠人獲利的精神是一致的。
通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定。對(duì)具有明顯主觀惡意的索賠人還應(yīng)視具體行為適用《治安管理處罰法》和《刑法》對(duì)其依法予以處理。該規(guī)定重申和強(qiáng)調(diào)了惡意索賠人的需要承擔(dān)法律責(zé)任，能夠有效起到威懾作用，規(guī)范市場(chǎng)秩序和釋放被擠占的行政、司法資源。
(依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。)
