“金扳手”評選活動落下帷幕，愛瑪電動車服務(wù)體系建設(shè)成果斐然
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 近期，2024第三季度愛瑪電動車“金扳手”評選活動正式落下帷幕。最終，經(jīng)過評比，2位車服員工獲得金牌技師稱號，4位員工獲得銀牌技師稱號，6位員工獲得銅牌技師稱號。本次評比旨在選拔培養(yǎng)高質(zhì)量服務(wù)人才，提升專業(yè)服務(wù)技能，縱深推進(jìn)愛瑪服務(wù)體系建設(shè)，是愛瑪踐行服務(wù)價(jià)值得到重要舉措之一。
本次比賽匯集了來自全國各地的眾多愛瑪電動車維修技師，充分展示了愛瑪維修技師群體高水平的專業(yè)技能和服務(wù)熱情，多層次、多方位體現(xiàn)了愛瑪品牌的溫度與魅力。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止2024年，我國電動兩輪車保有量已超3.5億輛。在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量雖然重要，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)更是贏得消費(fèi)者心智的關(guān)鍵。多年來，愛瑪始終踐行以用戶為中心的理念，重視每一位愛瑪車主在全生命周期內(nèi)的高滿意度和高黏性。圍繞服務(wù)資源布局、技術(shù)支持保障、服務(wù)智能化升級、服務(wù)品牌打造等方向，深度挖掘客戶服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)新升級服務(wù)模式，成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢的特色服務(wù)之路。
針對用戶不斷提升的售后服務(wù)需求，愛瑪電動車不僅推出了7天×24小時(shí)全天候客服熱線，保障用戶在任何時(shí)間段打電話咨詢騎車、售后等問題，都能隨時(shí)得到愛瑪客服的幫助。同時(shí)，更重視將服務(wù)重心落到一線，打通服務(wù)用戶的“最后一公里”。通過建立并不斷完善維修技師人才培養(yǎng)體系，在全國范圍內(nèi)，愛瑪維修技師團(tuán)隊(duì)?wèi){借精湛的技藝、靈活的雙手和睿智的頭腦，為廣大愛瑪電動車提供了更加專業(yè)且細(xì)致周到的服務(wù)，更為提升終端服務(wù)技能，傳遞服務(wù)理念、提高用戶體驗(yàn)、夯實(shí)品牌口碑、引領(lǐng)電動車維修行業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展起到了推動作用。
持續(xù)開展“金扳手”評選、連續(xù)11年堅(jiān)持開展暖冬行動、推出1330服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)、7天×24小時(shí)全天候客服熱線......愛瑪電動車在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)上，已經(jīng)走在了行業(yè)前列。通過嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，踐行用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、售后無憂化，愛瑪服務(wù)于四季度CTEAS售后服務(wù)評審中分別獲得CAS售后服務(wù)五星證書及CATS售后服務(wù)七星級證書，彰顯了愛瑪在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越實(shí)力。更值得一提的是，這樣的榮譽(yù)并非一勞永逸，而是需要企業(yè)持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，接受定期的復(fù)審和評估，才能繼續(xù)持有這些認(rèn)證，這更充分體現(xiàn)了愛瑪電動車對于品質(zhì)承諾的堅(jiān)守和追求。
舉措不斷，捷報(bào)頻傳，這一切都在證明著愛瑪在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的卓越表現(xiàn)，始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平且一直在不斷進(jìn)步。未來，作為電動兩輪車行業(yè)頭部品牌，愛瑪將持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，用心做服務(wù)、做標(biāo)準(zhǔn)，用心打造用戶專屬的愛瑪暖心服務(wù)，給用戶以更好的用車體驗(yàn)，讓每一個(gè)進(jìn)入愛瑪門店的用戶感受到“愛”，爭取使每一位愛瑪車主在全生命周期內(nèi)都能達(dá)成更高滿意度和更高黏性，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)階向上。
