北京消協(xié)調查顯示：近八成消費者認為“二選一”損害消費者權益
近年來，互聯(lián)網平臺經濟在社會經濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。但部分平臺濫用市場支配地位，通過不合理的搜索降權、下架商品、限制經營、屏蔽店鋪、提高服務收費等手段，迫使平臺內商家做出“二選一”選擇，引起社會廣泛關注。
近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的互聯(lián)網平臺“二選一”問題調查結果顯示，近八成受訪者認為平臺“二選一”行為會損害消費者權益，五成多受訪者認為缺乏競爭會導致價格上漲。
“二選一”行為普遍影響消費選擇
調查數(shù)據(jù)顯示，84.56%的受訪者認為平臺“二選一”行為非常普遍或比較普遍；60.05%的受訪者認為非常了解或比較了解平臺“二選一”問題。
57.58%的受訪者更希望同一品牌商品在多個不同平臺銷售，只有11.01%的受訪者希望同一品牌在一家平臺銷售。關于希望同一商品在多個不同平臺銷售的原因，70.09%的受訪者認為可以在多個平臺進行比貨比價，59.69%的受訪者認為可以參加多個平臺的促銷活動，還有52.1%的受訪者認為可以在多個不同平臺選擇不同服務。
關于平臺“二選一”行為對消費者的影響，59.89%的受訪者認為無法對同一商品跨平臺比價，52.39%的受訪者認為缺乏平臺競爭會導致價格上漲，47.88%的受訪者認為缺乏平臺競爭會導致服務質量下降，39.20%的受訪者認為會導致消費者選擇范圍變小、不能貨比三家，32.05%的受訪者認為會導致促銷優(yōu)惠、會員積分等福利減少。
“二選一”侵犯選擇權破壞市場公平競爭秩序
關于平臺“二選一”問題的危害，79.9%的受訪者認為會損害消費者權益，61.89%的受訪者認為會破壞市場公平競爭秩序，51.10%的受訪者認為會損害平臺內商家利益，47.79%的受訪者認為可能影響電商行業(yè)健康發(fā)展，44.9%的受訪者認為會限制同類競爭平臺發(fā)展，還有20.89%的受訪者認為可能阻礙平臺技術的創(chuàng)新發(fā)展。
調查結果還顯示，62.10%的受訪者認為平臺“二選一”行為侵犯了消費者的選擇權，50.83%的受訪者認為侵犯了消費者的公平交易權，48.88%的受訪者認為侵犯了消費者的知情權。
加大監(jiān)管和處罰力度完善相關法律法規(guī)
大多受訪者認為平臺“二選一”問題存在的原因主要是監(jiān)管和處罰力度不夠、違法成本太低。
關于平臺“二選一”問題存在的原因，71.29%受訪者認為是監(jiān)管和處罰力度不夠，61.91%受訪者認為是違法成本太低，同時有四成多受訪者認為是違法手段隱蔽取證難(43.18%)和有關法律法規(guī)不健全(41.04%)。
2021年以來，國家有關部門明顯加大了監(jiān)管和處罰力度，平臺“二選一”問題得到有效遏制。
關于如何解決平臺“二選一”問題，71.79%受訪者認為應該加大監(jiān)管和處罰力度，62.09%受訪者認為應該完善相關法律法規(guī)，53.39%受訪者認為應該加強企業(yè)自律，還有36.2%受訪者認為應該交給市場解決。大多數(shù)受訪者認為解決平臺“二選一”問題需要加大監(jiān)管和處罰力度、完善相關法律法規(guī)以及加強企業(yè)自律，只有少數(shù)受訪者認為應該交給市場解決。
●消協(xié)觀點
保持反壟斷監(jiān)管高壓態(tài)勢
為進一步規(guī)范平臺“二選一”問題，推動平臺經濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，維護消費者的合法權益，北京市消費者協(xié)會結合本次互聯(lián)網平臺“二選一”問題調查結果提出四點建議：
平臺企業(yè)不能濫用市場支配地位，應主動維護市場公平競爭秩序。具有市場支配地位的平臺經濟領域經營者，不能濫用其市場支配地位，無正當理由拒絕與交易相對人進行交易，排除、限制市場競爭，或對交易相對人進行限定交易，排除、限制市場競爭；不能在平臺規(guī)則、算法、技術、流量分配等方面設置不合理的限制和障礙，損害平臺內商家的合法利益和消費者的合法權益。
應做好現(xiàn)行法律法規(guī)銜接，進一步細化和健全有關反壟斷法律法規(guī)。近年來，有關反壟斷法律法規(guī)以及相關文件不斷完善，對規(guī)范治理平臺“二選一”問題和促進平臺經濟健康發(fā)展提供了法律基礎。但由于平臺經濟商業(yè)模式和競爭生態(tài)復雜、涉及范圍廣、專業(yè)性強，將來還要在做好現(xiàn)行法律法規(guī)銜接的基礎上，進一步細化和健全有關法律法規(guī)，增強執(zhí)法針對性和提升監(jiān)管科學性。
應保持反壟斷監(jiān)管高壓態(tài)勢，促進平臺經濟規(guī)范有序創(chuàng)新健康發(fā)展。有關部門應全面落實《反壟斷法》《反不正當競爭法》等有關法律法規(guī)要求，按照保護市場公平競爭、依法科學高效監(jiān)管、激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造活力、維護各方合法利益等原則，加強平臺經濟監(jiān)管，曝光典型案件，促進平臺經濟規(guī)范有序創(chuàng)新健康發(fā)展，維護消費者權益和社會公共利益。
同時，需要健全公眾參與監(jiān)督激勵機制，積極構建跨部門跨行業(yè)的共治格局。有關部門應健全公眾參與監(jiān)督的激勵機制，優(yōu)化各職能部門的投訴舉報平臺功能，強化輿論監(jiān)督，提高公眾認知和防范能力；加強與行業(yè)協(xié)會、平臺型企業(yè)和市場化專業(yè)信用服務組織合作，積極構建跨部門跨行業(yè)的多元共治格局。
