央視315晚會點名科勒衛(wèi)浴違規(guī)獲取用戶隱私信息，科勒回應(yīng)：連夜拆除攝像設(shè)備
監(jiān)控攝像頭在我們的生活中幾乎已經(jīng)無所不在，但您也許不知道，有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機。
3月15日晚，央視3·15晚會曝光科勒衛(wèi)浴全國門店利用攝像頭在消費者不知情的情況下違規(guī)竊取人臉數(shù)據(jù)。據(jù)央視報道，消費者只要進了其中一家衛(wèi)浴門店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。
》》》視頻來源于央視財經(jīng)
據(jù)央視315晚會披露，所涉收集人臉數(shù)據(jù)的攝像頭系統(tǒng)生產(chǎn)商蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱“萬店掌”)介紹，能通過人臉識別信息解決精準營銷，抓取的人臉數(shù)據(jù)信息累計上億。另一監(jiān)控系統(tǒng)生產(chǎn)商“悠洛客”科技也同樣有此技術(shù)，均可以在顧客不知情、沒有感知的情況下抓取信息，還可以手動添加各種標簽，如職業(yè)打假人、記者。
據(jù)可安裝人臉識別系統(tǒng)的萬店掌表示，科勒上千家門店都安裝了帶有人臉識別功能的攝像頭。科勒中國在消費者毫不知情的情況下進行了“精準營銷”，但科勒中國似乎也在“毫不知情”的情況下侵犯了消費者隱私。
對此，3月16日，@科勒KOHLER 發(fā)布聲明致歉稱，已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備，個別無法連夜拆除的攝像設(shè)備做斷電下線處理，同時督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門妥善處理。而對于人臉信息的使用，科勒則表示僅作到店人數(shù)統(tǒng)計，對該設(shè)備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。
據(jù)了解，人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、帳號密碼等。由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露將嚴重威脅用戶財產(chǎn)安全、隱私安全等。國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的個人信息安全規(guī)范明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。2021年1月1日正式實施《民法典》第1035條明確規(guī)定，處理個人信息應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護人同意。
除科勒衛(wèi)浴以外，315晚會還曝光了多家知名商店安裝人臉識別攝像頭，如無錫寶馬汽車4S店發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店看到了萬店掌公司的攝像頭。除了蘇州萬店掌公司，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術(shù)有限公司、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統(tǒng)。其中，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司經(jīng)理透露，“這種攝像頭已經(jīng)安裝了幾十上百萬個了。”蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司薛經(jīng)理告訴記者，他們平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。
在大數(shù)據(jù)時代，不少品牌采用技術(shù)創(chuàng)新的方式來采集消費者信息和分析消費者畫像，以此來獲取有效客戶信息。雖然在有利于品牌銷售，但卻侵犯了消費者權(quán)益。因此，對于家居企業(yè)來說，可以通過內(nèi)容運營、廣告投放、數(shù)據(jù)分析登方式正常營銷手段來吸引客戶 ，通過產(chǎn)品品質(zhì)獲得消費者認可，而不是侵犯消費者權(quán)益。
(本文綜合整理自央視財經(jīng)、樂居財經(jīng))
